Arçelik Duvara Monte Klimada Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis

2023 yılı Ağustos ayında Arçelik marka 18’lik duvara monte bir klima satın aldım. Aldığım günden bu yana yaklaşık 3 senedir cihaz sürekli sorun çıkarıyor ve neredeyse 6 ayda bir teknik servis çağırmak zorunda kalıyoruz. İlk kurulum bile düzgün yapılmadı, daha aynı gün yeniden servis talep etmek durumunda kaldık.

Bugüne kadar klimaya en az 7 kez teknik servis geldi. Her seferinde gaz değişimi yapıldı ve bazı kontroller gerçekleştirildi ancak arıza hiçbir zaman kalıcı olarak giderilmedi. Gelen her teknik servis bir önceki servisi suçladı, fakat sonuç hiç değişmedi. En sonunda klima merkeze de götürüldü, hem yerinde hem merkezde inceleme yapıldığı söylendi ve “sorun bulunamadı” denildi, fakat klima hâlâ düzgün çalışmıyor.

Klimayı aldığımda 3 yıllık garanti vardı, bu yıl ayrıca garanti süresini de uzattım. Tüm bu süre boyunca sabırla teknik servis yönlendirmelerine uyduk, bekledik, ancak aynı döngü içinde mağdur edilmeye devam edildik. Ürünü kullanamıyor olmamıza rağmen Arçelik yaşadığımız mağduriyeti görmezden geliyor.

Müşteri hizmetleri ve yetkili servislerle yaptığımız görüşmelerde ürünün değişimini talep ettim ancak bu talebim de kabul edilmedi. Oysa ki bu klima baştan beri sorunlu ve sürekli arıza veren bir ürün haline geldi. Boşa alınmış bir ürün ve boşa verilmiş bir ücret söz konusu, Arçelik markası bizim için tam anlamıyla pişmanlığa dönüştü.

Artık sorunun tekrar tekrar aynı şekilde “inceleme yapıldı, sorun yok” denilerek geçiştirilmesini değil, kalıcı bir çözüm istiyorum. Arızalı ürünü değiştirmelerini, aynı özelliklerde fakat gerçekten sorunsuz çalışan bir klimayı, işini düzgün yapan teknik servis personeli ile birlikte evime getirip doğru şekilde monte etmelerini ve yaşadığım mağduriyeti telafi etmelerini talep ediyorum.