to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Dmx 9120 Çamaşır Makinesi Temiz Yıkamıyor Çamaşırları Zarar Veriyor Ve Yüksek Ses Çıkarıyor
Arçelik Dmx 9120 model çamaşır makinesini yaklaşık 3-4 aydır kullanmama rağmen makinede çamaşırları temiz yıkamama, çamaşırlara zarar verme (yırtma ve tiftiklendirme) ve sıkma esnasında aşırı yüksek sesle çalışma sorunları yaşıyorum. Yeni alınmış ve garanti süreci devam eden bir üründen bu kadar kısa sürede bu kadar problem yaşamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Makineyi kullanmaya başladıktan bir süre sonra çamaşırlar makineden pis ve kötü kokulu çıkmaya başladı. Bunun üzerine talep açtım ve servis eve geldi. Gelen usta deterjan kullanımı ve makinenin yük kapasitesine dikkat etmem gerektiğini söyledi, ayrıca makinenin arka kapağını açarak rezistans kontrolü yaptı. Ustanın belirttiği hususlara dikkat ederek kullanmaya devam etmeme rağmen bu kez makine sıkma esnasında aşırı yüksek sesler çıkarmaya başladı.
Şu anda elimde, garanti kapsamında olan ve yeni sayılabilecek bir çamaşır makinesi olmasına rağmen hem çamaşırları düzgün yıkamayan, hem çamaşırlara zarar veren hem de çok yüksek sesle çalışan bir ürün bulunuyor. Aynı modeli kullanan annemde de yüksek ses sorunu yaşanmış ve ürün değişimi yapılarak sorun çözülmüştü. Ben de benzer şekilde müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Talep Takibi numaram 5068***41’dür. Bu ürün için parça değişimi değil, birebir ürün değişimi talep ediyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik - Beko Üsküdar yetkili servisinden Elif adında bir çalışan aradı ve son derece müşteri memnuniyetinden bihaber ve çözüm odaklı yaklaşımdan uzak bir şekilde bilgi verdi. Sürekli beni Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim konusunda yönlendirerek konuyu çözmeden kapattı. Bu kadar büyük kurumda bu kişiler nasıl çalışabiliyor. Üstelik sorunum hala çözülmedi gerekli resmi kurumlara başvurmadan çözüm bekliyorum.
Ürün değişimi yapılarak sorunum çözüldü.
