Arçelik Dikey Süpürge Dirsek Kısmının Kırılması Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Arçelik SD 9461 dikey süpürgemin açılır katlanır olan dirsek kısmının yuvası yaklaşık 3 gün önce hiçbir darbe almadan, kendi kendine diyebileceğim şekilde basit bir kullanım sırasında kırıldı. Bu kırık sebebiyle şu anda süpürgeyi kullanamıyorum, düğmesi tutmuyor ve dirsek kısmı bükülüp düşüyor.

Ürünü yaklaşık 1,5 yıl önce Ankara Nata Vega AVM’deki bayiden satın almıştım, o dönem yaklaşık 15 bin tl civarında ödeme yaptığımı hatırlıyorum. Cihaz 2 yılı doldurmadığı için halen garanti süresi içinde olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda doğrudan servis randevusu oluşturulmak istendi, ancak ben önce bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilip değerlendirilmeyeceğini netleştirmek istiyorum. Ürün darbe, düşme ya da kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum olmadan kırıldığı için üretim kaynaklı ya da malzeme hatası olabileceğini düşünüyorum.

Arçelik’ten, söz konusu dirsek yuvasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekiyorsa ilgili parçanın yine ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti süresi devam eden bir üründe bu tür bir kırığın kullanıcı hatası olarak görülmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.