Arçelik Dikey Süpürge Beklentileri Karşılamıyor, İade Veya Değişim Talebimiz Reddedildi

24.03.2025 tarihinde Maltepe’deki Pınar İnşaat San. Tic. Ltd. Arçelik yetkili şubesinden Arçelik SD 6341 model ürünü dikey süpürge olarak satın aldık. Ancak ürünün performansı anlatıldığı gibi değil; yerdeki unu bile almakta zorlanıyor, birkaç süpürmeden sonra hemen tıkanıyor ve ısınıyor, adeta yanacak diye endişe ederek fişten çekiyoruz.

Eylül ayından sonra düzenli kullanmaya başladık ve sorunlar bu şekilde kendini gösterdi.

Ürünü bir kez servise götürdük, kontrol edildi; ancak kısa süre içinde tekrar tıkanma ve ısınma sorunları yaşandı. Serviste bize, bu ürünün aslında gerçek bir süpürge olmadığı, sadece silme işlemi için kullanılması gerektiği ve 8 dakikadan fazla çalıştırılmaması gerektiği söylendi. Yani ürün, bize satıldığı şekliyle “dikey süpürge” değil, kelimenin tam anlamıyla elektrikli Vileda gibi bir ürün durumunda. Buna rağmen iade talebimiz, satın alma üzerinden 1 ay geçtiği gerekçesiyle reddedildi ve ürün şu an evimizde kullanılmadan süs gibi duruyor.

Arçelik’ten beklentimiz, bu ürünü geri alarak ya güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılması ya da gerçekten süpürge işlevini yerine getirebilen bir dikey süpürge ile değiştirilmesidir. Gerekirse fiyat farkını ödemeyi de kabul ediyoruz. Mağduriyetimizin dikkate alınarak, satış sırasında oluşturulan yanlış algının ve ürünün yetersiz performansının telafi edilmesini istiyoruz.