Arçelik Süpürge Sorunu: Değişim Talebine Ret!

09.03.2024-13.03.2024 tarihlerinde iki adet Arçelik SD 9041 K şarjlı dikey süpürge aldım.
13.03.2024 tarihinde aldığım üründe fırça kısmı (dönen kısım) zaman zaman duruyor ve süpürge iyi çekmiyordu. Ürün, 22.10.2024 tarihinde servise gitti ve fırça kısmı değiştirildi.
13.02.2025 tarihinde yine fırça dönen kısım ara ara dönmemeye, ışıklar sönmeye başladı ve yetkili servis parça değişimi yaptı. 21.02.2025 tarihinde yine aynı temassızlık ve fırça başlığının durması, ışıkların sönmesi sebebiyle yetkili servise gitti. Yetkili servise ve müşteri hizmetlerine 3 kez aynı problemle karşılaştığımı, aynı üründen iki adet aldığımı, diğerinde hiçbir sorun olmadığını, muhtemelen bu üründe bir problem olduğunu, servisin sorunu çözemediğini ve tüketici hakkı olan değişim istediğimi ilettim. Ancak aranarak talebin reddedildiğini, fırça kısmının komple değiştiğini, ancak bir kez daha aynı problem olursa değişim olacağını söylediler. Neyse ki ürün, 10.03.2025 tarihinde yine en baştaki aynı problemden dolayı yetkili servisteki çalışanlar ürünü almaya geldiklerinde problemin çözülmediğini kendi gözleriyle gördükleri halde değişimin zor olduğunu söyleyip tamirat için ürünü götürdüler ve bugün, 11.03.2025 tarihinde servisten arayarak üründe problem olmadığını, değişim olmayacağını, tozdan kaynaklı temassızlık olduğunu ve ürünün o yüzden çalışmadığını, ürünü teslim etmek için randevu oluşturmam gerektiğini hayretle dinledim. Bir tüketici olarak müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm Arçelik'ten yaklaşık 1 yıl önce 20 bin TL vererek 2 adet süpürge aldım ve sadece birinde sorun yaşayarak 4 defa aynı sorundan servise gitmiş ve kanunen de vicdanen de ayıplı kabul edilen ürün ortadayken Arçelik ısrarla değişim yükümlülüğünden kaçınıyor. Maalesef yerli ve ülkemin markası Arçelik'in yükümlülüğünü yerine getirmesi için mahkemeye mi vermem gerekiyor? Yazık, müşteri kaybediyorsunuz.