Arçelik Derin Dondurucuda Sürekli Karlanma Ve Tutarsız Servis Açıklamaları

2024 yılı Ağustos ayının sonunda Esenler/İstanbul Davutpaşa Caddesi üzerindeki Galeri Gürses bayisinden Arçelik 2071 mı model derin dondurucu satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan çok kısa bir süre sonra derin dondurucuda aşırı karlanma sorunu ortaya çıktı.

İlk servis kaydında, ayarını düşürüp bu şekilde kullanmam ve dolabı eritmem söylendi, aynen uyguladım ancak karlanma yeniden oluştu. Tekrar gelen servis bu kez kapı lastiğini değiştirdi, yine erittim fakat birkaç gün sonra karlanma sorunu tekrar etti. Üçüncü servis çağrımda bu defa cihazın beynindeki kart değiştirildi, buna rağmen sorun hiç düzelmedi. Dördüncü kez gelen servis, aşırı karlanmadan dolayı derin dondurucudaki raf kapağını kırdı ve yeni kapak taktırmam gerektiğini, ancak aşırı karlanmadan dolayı tekrar kırılabileceğini, bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamın daha doğru olacağını söyledi.

Buna rağmen ben ürünü aldığım Esenler Galeri Gürses bayisine tekrar gidip durumu anlattım. Oradaki satıcı tekrar servis yönlendirdi ve bu süreçte toplamda 6–7 kez servis geldi. Gelen servislerden biri bu ürünün “zaten böyle çalıştığını”, sizi satan kişinin bunu söylemiş olması gerektiğini belirtti. Ben de böyle çalıştığını bilseydim kesinlikle almayacağımı ifade ettim. Daha sonra gelen başka bir servis de dolabın bu şekilde çalıştığını söyledi, bunun üzerine ben de madem normal çalışıyordu, neden sürekli ayar, kapı lastiği, beyin kartı ve raftaki plastik gibi parçalara müdahale edildiğini, bu durumda bir tutarsızlık olmadığını sordum.

Bu süreçten sonra Arçelik Genel Müdürlüğü arayarak iade veya değişim talebinde bulundum. Tekrar servis yönlendirildi ve bu kez dolapta gerçekten bir sorun olduğunu, daha önce yapılan işlemlerin boşa yapıldığını, ön taraftaki disk, Play ve termostat kartının arızalı olduğunu söylediler. Her gelen servisten farklı ve çelişkili açıklamalar duydum, sorun ise başından beri devam etti.

Defalarca servis beklemek, her seferinde aynı sorunu yaşamak ve net bir çözüm alamamak beni hem maddi hem manevi olarak çok yordu. Sürekli zamanımın bu işlemlerle boşa harcandığını, gündelik hayatımın aksadığını ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur olduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı; bu haksızlıklar giderilmez ve kalıcı bir çözüm sunulmazsa Arçelik’e olan güvenimin tamamen kaybolacağını düşünüyorum.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır ve Arçelik servis sisteminde tüm kayıtların mevcut olduğunu biliyorum. Tüm bu yaşananlar, defalarca yapılan ancak sorunu kalıcı olarak çözemeyen servis müdahaleleri ve birbirini tutmayan servis beyanları nedeniyle mevcut ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Arçelik 2071 mı model derin dondurucumun, talebim doğrultusunda Arçelik 2783 No-Frost derin dondurucu model ile değişimini istiyorum.

Talebimin en kısa sürede değerlendirilerek, mağduriyetimin giderilmesini, aksi durumda elimdeki servis kayıtları ve diğer kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımın bilinmesini rica ediyorum.