Arçelik Derin Dondurucuda Bitmeyen Karlanma Ve Çözümsüz Servis Mağduriyeti

Arçelik 2071 MB model derin dondurucu aldım ve yaklaşık 2 yıldır aşırı karlanma sorunu yaşıyorum. Defalarca temizlememe rağmen kısa süre içinde tekrar karlanma oluşuyor ve bir süre sonra kapağı açamaz hale geliyorum. Bu nedenle kışlık ürünlerimi yerleştiremiyorum, ürünü kullanamıyorum.

Bu süreçte Arçelik yetkili servisi 3 kez geldi. İlk gelen servis, dalga geçer gibi evin zemininin yamuk olduğunu ve bu yüzden karlanma yaptığını söyledi. Sonraki iki servis ise bu açıklamanın saçma olduğunu belirtti ve bir parça değişimi yaptı, fakat sorun kesinlikle çözülmedi. Haziran ayında servis geldi ve bana 6 ayda bir temizlemem gerektiği söylendi. Ancak üzerinden sadece 3 ay geçti ve dolap yine kullanılamaz hale geldi. Kapağını açamıyorum, içindeki ürünleri nereye aktaracağımı bilemiyorum, bu durum resmen işkenceye dönüştü. Ayrıca, bir önceki servisin tekrar gelmesini kesinlikle istemiyorum.

Israrla ürünün değişimini talep ediyorum. Sorunum acil olarak çözülmezse Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim. Ürünü yaklaşık 2 yıl önce aldım ve fatura/garanti belgelerim elimde mevcut. Sürekli aynı sıkıntıyı yaşamaktan dolayı çok mağdurum. Sorunumun acilen çözülmesini ve ürünün değiştirilmesini istiyorum.