Arçelik Derin Dondurucu Sürekli Arızalı Ve Servis Çözüm Sunamadı

Yaklaşık 5 yıl önce aldığım Arçelik 7 çekmeceli 2070 MB derin dondurucum yaklaşık 1,5 aydır arızalı ve bu süreçte defalarca servis gelmesine rağmen sorun bir türlü çözülemedi. Ürünü İstanbul Kartal’daki evimde kullanıyorum ve yaşadıklarımız artık bizi ciddi şekilde yıpratmaya başladı.

İlk arıza için Arçelik yetkili servisini aradığımda geldiler, arkasındaki ızgaranın değişeceğini ve gaz dolumu yapılacağını söyleyip bu işlem için 6.000 TL ücret aldılar. Buna rağmen sorun düzelmedi, tekrar aradım, tekrar geldiler, “yaptık, sorun çözüldü” diyerek gittiler fakat kısa süre sonra ürün yeniden arızaya geçti. Üçüncü kez aradığımda bu sefer derin dondurucuyu atölyelerine götürdüler, sistem temizliği yapılacağını söylediler ve iki gün önce “oldu” diyerek ürünü geri getirdiler; ancak dolap yine arızaya geçti ve aynı sorunu yaşamaya devam ediyoruz.

Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp durumu defalarca bildirdim ve Talep Takibi 5194***70 numarasıyla kayıt açıldı, ancak tüm bu servis müdahalelerine ve ödediğim ücrete rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Hem maddi hem manevi olarak mağdur olduğumu düşünüyorum.

Talebim, derin dondurucumun gerçekten kalıcı şekilde ve sorunsuz çalıştığına emin olunarak, benim için ekstra bir maliyet çıkmadan onarılması ya da sorun çözülemiyorsa yeni bir ürün ile değiştirilmesidir. Bu sürecin artık uzamadan, net ve kalıcı bir çözümle sonuçlanmasını istiyorum.