to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Derin Dondurucu Sürekli Arızalı Ve Servis Çözüm Sunamadı
Yaklaşık 5 yıl önce aldığım Arçelik 7 çekmeceli 2070 MB derin dondurucum yaklaşık 1,5 aydır arızalı ve bu süreçte defalarca servis gelmesine rağmen sorun bir türlü çözülemedi. Ürünü İstanbul Kartal’daki evimde kullanıyorum ve yaşadıklarımız artık bizi ciddi şekilde yıpratmaya başladı.
İlk arıza için Arçelik yetkili servisini aradığımda geldiler, arkasındaki ızgaranın değişeceğini ve gaz dolumu yapılacağını söyleyip bu işlem için 6.000 TL ücret aldılar. Buna rağmen sorun düzelmedi, tekrar aradım, tekrar geldiler, “yaptık, sorun çözüldü” diyerek gittiler fakat kısa süre sonra ürün yeniden arızaya geçti. Üçüncü kez aradığımda bu sefer derin dondurucuyu atölyelerine götürdüler, sistem temizliği yapılacağını söylediler ve iki gün önce “oldu” diyerek ürünü geri getirdiler; ancak dolap yine arızaya geçti ve aynı sorunu yaşamaya devam ediyoruz.
Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp durumu defalarca bildirdim ve Talep Takibi 5194***70 numarasıyla kayıt açıldı, ancak tüm bu servis müdahalelerine ve ödediğim ücrete rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Hem maddi hem manevi olarak mağdur olduğumu düşünüyorum.
Talebim, derin dondurucumun gerçekten kalıcı şekilde ve sorunsuz çalıştığına emin olunarak, benim için ekstra bir maliyet çıkmadan onarılması ya da sorun çözülemiyorsa yeni bir ürün ile değiştirilmesidir. Bu sürecin artık uzamadan, net ve kalıcı bir çözümle sonuçlanmasını istiyorum.
Gelişme
6 Haziran 2026 Tarihinden bu tarihe kadar ve hala devam etmekte olan soğutmama problemi olan dondurucuma İstanbul kartalda ki yetkili servis geldi ve arkasında ki ızgaranın değişeceğini ve içerisine yeniden gaz basılacağını söyledi ve 6 bin ücret talep ettiler ücreti ödedik tamir yaptılar sözde ancak dolap tekrar arızaya geçti tekrar çağırdık ve kaynağı yapan arkadaş düzgün yapamamış denildi tekrar kaynak yaptılar ve gittiler dolap tekrar arızaya geçti tekrar çağırdık ve bu sefer sistem temizliği adı altında dolabı kendi atölyelerine götürdüler ve oldu dediler test yaptık dediler geri getirdiler tekrar arızalandı tekrar çağırdık tekrar atölyelerine götürdüler ve bu sefer kompresör arızası var 3500 TL fiyat söylediler ve onun da ödemesini yaptık ve aradılar dolabınız şu an da testte ve şu an da çalışıyor dendi getirdiler dolap tekrar arızaya geçti. Tekrar aradık bir arkadaş geldi ve bu dolap olmayacak size geri dönüş yapılacak dendi ve 3 gün sonra ben arayana kadar bir geri dönüş olmadı, sonra ben aradım İstanbul Kartal yetkili servisi ve sekreter Ayşegül hanım ile görüştüm durumu anlattım değişim talebi ve ya ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini söyledim ve ayşegül hanım da yetkili servisin sahibi Selahaddin beyi telefona bağladı ve bize kurduğu cümle şöyle; Selçuk bey merhaba özellikle Arçelik mağazası olması şartı ile gidin bir mağazaya kendinize bir model beğenin ve o dolabı size alalım mağduriyet yaşamayın, bize ödediğiniz tutarı ise bir şekilde hallederiz dedi tamam dedim ve gittik bir Arçelik mağazasına beğendik gönderdik fotoğrafını ve fiyatını ve 2 gün oldu ama geri dönüş olamadı ve ben aradım tekrar Ayşegül hanımı aradım ve bana kurduğu cümle şu şekilde oldu; Selahaddin bey şu an da müsait değil siz kendisine bir IBAN gönderin size 8 Bin tl göndereceğiz üzerini siz tamamlamanız gerektiğini söyledi. Buradan Arçelik yetkililerine sesleniyorum böyle bir şey nasıl mümkün olabilir, siz bu şekilde mi hizmet veriyorsunuz. Ben hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum, Arçelik'in kendi müşteri hizmetlerini arayıp değişim talebinde ve gerekli şikayetlerde de bulundum lütfen bu konuya artık bir açıklama gelmesini istiyorum
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Servise alınan dondurucum için tekrar arayıp benden 4000₺ daha ödeme yapmam gerektiğini söylüyorlar, bu nasıl bir çalışma disiplini anlam veremiyorum. Madem öyle ilk önce benim sağlam parçamı değiştirip neden benden 6000₺ aldınız ve daha sonra sistem temizliği yapılacak diye 2000₺ aldınız çok merak ediyorum.
