to read complaints and reviews, or file yours.Derin Dondurucu Kabusu: Arçelik Servis Sorunları
Merhaba 1 sene önce aldığım 7 çekmeceli derin dondurucu çok yüksek. Miktarda buzlanma yaptı. Servis geldi. Kapaktaki contanın değişmesi gerektiğini söyledi. Parça siparişi verip gittiler. Bu süreçte dolaptaki malzemeleri bozulmaması için komşularımın dolaplarına taşıdım. Servis gelip contayı taktı. Derin dondurucu çalışmaya başladığında kapağın vakum yapmadığını görünce tekrar servis çağırdım contanın gevşediğini söylediler ve üç gün sonra tekrar conta taktılar 3 gün dolabı hiç açmadım ve süre sonunda bütün çekmecelerin karlandığını ve kapağın yine vakum yapmadığı gördüm. Müşteri hizmetlerini aradım durumu izah ettim ve yeni dondurucu talebinde bulundum. Bugün servis aradı ve kapağın değişeceğini söyledi ve dolabın ve buzunun çözülmesi gerektiğini belirttiler. Bende tekrar müşteri hizmetlerini. Aradım ve durumu izah ettim. Dondurucu içindeki malzemeleri koyacak. Başka yerim yok 15 gündür yapamadıkları dondurucuyu kabul etmiyorum. Arçelik gibi bir firmanın bu kadar yetersiz servisi ve tecrübesiz çalışanlarına artık güvenmiyorum. Acilen yeni dondurucu talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum
Gelişme
Merhaba 3 Nisan da size yazıp Arçelik marka derin dondurucu sorunumu dile getirmiştim. 17 Mart tan bugüne kadar 6 defa servis geldi 4 parça değiştirildi ve hala dondurucu kar yapıyor ve kapak vakum yapmıyor. Bugün servis ile yüz yüze görüşmeye gittim Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat etmemi söylediler. Arçelik değişimi kabul etmiyor. Servis Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmemi söylüyor. Peki ben ne yapmalıyım. 14 Mart 2024 de aldığım bu ürünü çöpe mi atmaliyim. Yaklaşık bir aydır malzemeler komşularımın dolabında duruyor. Ar-2071 MB dikey dondurucu bu modeli almayın kardeşim. Hatta Arçelik ilan hiçbir şeyi almayın
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba 3 Nisan'da size yaptığım şikayet ile alakalı hiçbir sonuç alamadım. 29 Mart 2025 tarihinden beri 6 defa Arçelik servisi geldi 4 defa parça değişimi oldu. Bugün itibariyle firma ürün değişimini hala kabul etmiyor fotoğrafta ki görünen sorunun normal olduğunu söylüyorlar. Yaklaşık bir aydır mağdurum ve buraya tekrar yazmak istedim. Herkesi bilgilendirmek istedim. Arkadaşlar bu markanın ürünlerini kullanmayın arkasında durmuyorlar yeterli servis hizmeti alamıyoruz deneyimli elemanlar çalışmıyor
