to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Derin Dondurucu Sorunları Ve Çözüm Arayışı!
07.06.2019 tarihinde Arçelik satıcısından 7254140512 2070 MB model ve 102315 seri numaralı derin dondurucu aldık. Ancak zaman içerisinde sık sık karlanma, buzlanma ve bazı bölümlerinde gerektiği gibi soğutma yapmamasından dolayı 02.08.2022 tarihinde yetkili servisi aynı şikayetlerden tekrar çağırdık. Bir sonuç alınamayınca ürünün neredeyse yarı parasına 08.08.2022 tarihinde ek garanti yapılarak aynı tarihte 427481653 numaralı servis fişi ile yaptığı işlemlerle ilgili olarak hizmetler 70-evaporatör, 605-atölyeye alınan ürün nakliyesi, 313-gaz şarjı (drayer ve kaynak işçilikleri dahil) kullanıldı. Malzemeler: 1 - 4229460100 servis borusu B650 460 hc servis 1 adet, 2 - 4243120300 tek girişli drayer (5 gr) 1 adet, 3 - 4913131200 kmp s GMCCPZ75E1B al 220-240V R600a 1 adet, 4 - 4394460500 komp. KONDGRF60265 pz 1 adet, 5 - 4903830300 komp tos eva gr F60265 NTZ1 adet. Söz konusu ürünü tamir edip servis fişiyle birlikte teslim etti. Ancak 4-5 ay sonra aynı arızalar tekrar devam etti. Yetkili servisi aradığımızda bize dolabınızı çözdürün düzelir diyorlardı. Komple dolabı boşaltıp çözdürüyoruz ancak burası Antalya, herhangi bir il değil, yazın son derece sıcak bir memleket. Çözdürdüğümüz ürünler komple bozuluyordu. Bu çözdürme olayı servisin telefon yönlendirmesi ile 4/5 ayda bir yapıyorduk ancak zamanla bu süre 2 aya kadar indi. Şimdi de hiç düzelmeyecek hale geldi. En son 22.02.2025 tarihinde yetkili servis istedik. Yetkili servis bize 427481653 numaralı servis fişiyle tespit edilen arızaların aynısının tekrar ettiğini, garantisinin dolduğu için ücretli tamir yapabileceklerini, 12/15.000₺ aralığında tamir ücreti çıkabileceğini söylediler ve 650 ₺ ürüne hiçbir işlem yapmadıkları halde servis ücreti aldılar. Biz de haklı olarak Arçelik müşteri hizmetlerini aradık. Muadil bir dolap için 5 Şubat 2025 tarihinde (485267512) talep takip numaralı mesajla 11.800₺ gibi bir fark isteyerek değişim teklifinde bulundular. Biz bu teklifi reddedip bir sonraki gün 2175 jeb derin dondurucu ile makul fiyatlar ölçüsünde değişimini talep ettik. Bu model için bizden 20.480₺ gibi bir rakam talep ettiler. Bunca şeyden sonra bu ürünün üretim hatalı olduğuna inanıyorum. Antalya gibi çok sıcak olan bir ilde harcanan bunca zaman ve para ve israf olan bunca gıdada tek mağduru ailecek biz olduk. Ramazan ayı giriyor. Ben emekli bir insanım. Beni uğraştırmadan ürünümüzün aynı modelle, aynısı yoksa bir üst modelle ücretsiz olarak değişiminin yapılarak bir an önce mağduriyetimin giderilmesini talep ediyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik müşteri hizmetleri soruna çözüm odaklı yaklaşmıyor. Bizden kabulü mümkün olmayacak şekilde neredeyse yeni bir ürün parası talep ediliyor. Müşteri hizmetlerindeki görevlilere şirket hukuk danışmanlarınca önceden profesyonelce hazırlanmış. Konuşma metinleri verildiği kanısındayız. Ürüne verdiğimiz satın alma, garanti uzatma, servis ücretleri ve dahi defalarca süregelen arızalardan dolayı bozulan gıdalarımızın külfeti bir yana ürünle ilgili üretici firmanın bize karşı yaklaşımı son derece üzücü
2019 yılında Arçelik’ten aldığım derin MB 2070 model dondurucu, 5. Yılında arızalandı. İnternette yaptığım araştırmalarda aynı model ürünü kullanan birçok tüketicinin de 3 ile 5 yıl arasında aynı arızayı yaşadığını gördüm. Ürün Arçelik teknik servisine gösterildiğinde, yetkili teknik personel bu sorunun kullanıcı hatası olmadığını, bu modelde sıklıkla aynı sorunla karşılaştıklarını bana gayri resmi olarak iletti. Olayı Tüketici Hakları mahkemesine taşıyacağım. Sizden ricam şikayetinizi Tüketici Hakem Heyeti'ne iletmeniz. E-devlet üzerinden online olarak yapabilirsiniz. Bir ürünün bu denli sık aynı hatayı vermesi, bir imalat ve tasarım hatası olduğunu açıkça göstermektedir. Bu nedenle Arçelik’in ayıplı mal kapsamında bu ürünü ücretsiz tamir etmesi veya mümkün değilse değişim ya da bedel iadesi yapması gerekir. Bu şekilde ürünü sattıkları herkesi tamir adı altında tekrar para ödemeye bağlamış oluyorlar. Ayrıca tasarım hatası giderilmediği için tamir edilen ürünün aynı hatayı tekrarlaması kaçınılmazdır.