to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Derin Dondurucu Çalışmıyor, Servis Randevu İptalleri Mağduriyet Yaratıyor
Arçelik’ten aldığım 2175 jb model derin dondurucu, ilk geldiği günden bu yana hiç çalışmıyor. Ürünü teslim aldığımız andan itibaren kullanamıyoruz ve derin dondurucu işlevini yerine getirmiyor.
Bu durum üzerine Arçelik yetkili servisiyle ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, randevu saati belirlememe rağmen belirtilen saate gelemeyeceklerini söylüyorlar. Servis ısrarla kendi “Route planlarına” uymadığını söyleyerek talep ettiğim saatlere kesinlikle yaklaşmıyor, bu süreçte servis geleceği umuduyla çalıştığım yerden 4 kez izin almak zorunda kaldım ve işi bu olan yetkili servisin bu şekilde çalışması nedeniyle mağduriyetim daha da artıyor.
Kullanıma hiç başlayamadığım bu ürün nedeniyle bir an önce çözüm istiyorum. Çalışmayan derin dondurucum için uygun olduğum zamana göre planlama yapılarak acil şekilde yetkili servis yönlendirilmesini ve sorunun yerinde tespit edilip giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23 Nisan’da Arçelik 2175 jeb model bir derin dondurucu satın aldım. İlk başta tarafıma yanlış ürün gönderildi, bu ürün geri alındı ve istediğim model gönderildi. Ancak bu kez gelen derin dondurucu hiç soğutmuyordu. Sonrasında tekrar değişim yapıldı ve üçüncü gönderilen ürün ise sadece eksi 1 dereceye kadar soğutuyormuş. Kurban Bayramı için aldığım derin dondurucuyu bu nedenle hiç kullanamıyorum.
Yaklaşık 1 aydır bu ürünle uğraşıyorum ve her seferinde kurulum, kontrol ve değişim süreçleri için 4–5 defa iş yerinden izin almak zorunda kaldım. Buna rağmen hâlâ düzgün çalışan bir derin dondurucuya sahip olamadım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ben bu aşamadan sonra tamir ya da yeniden değişim değil, doğrudan ürünün iptalini ve derhal para iadesini talep ediyorum. Artık Arçelik’ten herhangi bir ürün kabul etmek istemiyorum. Buna rağmen iade için sisteme giriş yapılmasına karşın, şimdi de fabrikanın ürünü atölyeye gönderip incelemesi gerektiği söyleniyor ve süreç uzadıkça uzuyor. Kurban Bayramı öncesi aldığım derin dondurucudan faydalanamadan beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum ve acil olarak iptal ile ücret iademin yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
