to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Davlumbaz Düştü Hatalı Montaj Yapıldı Ve Ücret İstiyorlar
Ben 67 yaşında 5 çocuk annesi bir kadınım. Evimde 2 tane küçük torunumu bakıyorum. 2 yıl önce kentsel dönüşümle evimi yeniledim. Müteahhit tarafından ankastre ürünlerimiz Arçelik' ten satın alındı. Mutfağımda takılı olan P24 yı model davlumbaz ocakta çay kaynarken yemek pişerken ve torunlarım mutfaktayken üzerime düştü. Yanmaktan kurtuldum.
Kızım firmayı arayarak şikayette bulundu, ürün yüksekten düştüğü için zarar görmüş ihtimali olduğundan değişimini talep etti. İncelediler İlk montajı yapan servis dübeli eksik takmış ve kaza bu yüzden gerçekleşmiş. Birkaç gün sonra aradılar ürün değişimini reddedildiği bilgisi verildi.
Aynı ürünü montaj için geldiler. Karbon filtre özelliği olan davlumbazda karbon filtre olmadığını, evimizde baca deliği olmadığını priz yerinin değişmesi gerektiğini ya 650 TL vererek karbon filtre satın almamız gerektiğini ya da diğer işlemleri yaptırmamız gerektiğini ve bugüne kadar davlumbazı çalıştırmamıza rağmen görevini yerine getirmediğini söylediler.
Ürünlerin montajı Arçelik tarafından yapılmış. Ürün çalıştırma işlemi tekrar Arçelik tarafından yapıldı. İlk montaja gelen kişi bu eksiklere rağmen ürünü montajlamış, çalıştıran bu şekilde eksikleriyle çalıştırmış, üstelik montajı eksik parçalarla yapılarak canımıza kastedilmiş üstüne yine para vererek filtre alacakmışız. Tekrar çağrı merkezini aradık şikayetçi olduk Değişimi yapılmıyorsa hiçbir ücret ödemeden istenilen filtreleri ücretsiz takmalarını talep etti, dönüş sağlamadılar, yine aradık.
Müşteri memnuniyeti bölümünden k*** Hanım aradı ters ve yapıcı olmayacak şekilde konuştu. Değişim yapılmayacak, karbon filtrenin ücretini biz ödemezsek takılmayacak, konu kapandı sonuçlandı dedi ve hiçbir talebimizi kabul etmedi. Yasal haklarınızı kullanabilirsiniz dedi. Aslında montajda ücretliymiş ama bizden alınmayacakmış. Şans eseri yanmayan biz, baştan sona Arçelik personelleri tarafından yapılan ihmaller sonucunda yüksekten düşen benim davlumbazım, hatalı montaj yapan montaj yaptığı ürünün görevini yerine getirmediği halde bilgi vermeyen personel yine Arçelik'in personeli ve ben ücret ödeyeceğim.
Garantinin bitmesine 55 gün kaldı, ürün defolanmış, ya da iç parçaları hasar almış olabileceğinden 55 gün sonrasında bir sorun olsa bile garanti karışılamayacak. Ürünün yenisi ile değiştirilmesini istiyorum özellikle k*** hanımdandı şikayetçiyim müşteri ile iletişim kuramayan yetkili. Kendisini şikayet edemiyormuşuz özelikle tutumundan konuşma tarzından dolayı kendisinden de şikayetçiyiz
Gelişme
Ben 67 kadınım. Evimde 2 tane küçük torunumu bakıyorum. Kentsel dönüşümle evimi yeniledim. Mutfağımda takılı olan Arçelik P24 yı model davlumbaz ocakta çay kaynarken yemek pişerken ve torunlarım mutfaktayken üzerime düştü. Yanmaktan kurtuldum. Kızım firmayı arayarak şikayette bulundu, ürün yüksekten düştüğü için zarar görmüş ihtimali olduğundan değişimini talep etti. İncelediler İlk montajı yapan servis dübeli eksik takmış ve kaza bu yüzden gerçekleşmiş. Birkaç gün sonra aradılar ürün değişimini reddedildiği bilgisi verildi. Aynı ürünü montaj için geldiler. Karbon filtre özelliği olan davlumbazda karbon filtre olmadığını, evimizde baca deliği olmadığını priz yerinin değişmesi gerektiğini ya 650 TL vererek karbon filtre satın almamız gerektiğini ya da diğer işlemleri yaptırmamız gerektiğini ve bugüne kadar davlumbazı çalıştırmamıza rağmen görevini yerine getirmediğini söylediler. Ürünlerin montajı Arçelik tarafından yapılmış. Ürün çalıştırma işlemi tekrar Arçelik tarafından yapıldı. İlk montaja gelen kişi bu eksiklere rağmen ürünü montajlamış, çalıştıran bu şekilde eksikleriyle çalıştırmış, üstelik montajı eksik parçalarla yapılarak canımıza kastedilmiş üstüne paramı vereceğiz? Tekrar ç. M. Aradık şikayetçi olduk Değişimi yapılmıyorsa hiçbir ücret ödemeden istenilen filtreleri ücretsiz takmalarını istedik, dönüş yapmadılar, yine aradık. Müşteri memnuniyeti bölümünden Kezban Hanım aradı ters ve yapıcı olmayacak şekilde konuştu. Değişim yapılmayacak, karbon filtrenin ücretini biz ödemezsek takılmayacak, konu kapandı sonuçlandı dedi ve hiçbir talebimizi kabul etmedi. Yasal haklarınızı kullanabilirsiniz dedi. Montajda ücretliymiş ama bizden alınmayacakmış. Şans eseri yanmayan biz, baştan sona Arçelik personelleri tarafından yapılan ihmaller sonucunda yüksekten düşen benim davlumbazım, hatalı montaj yapan montaj yaptığı ürünün görevini yerine getirmediği halde bilgi vermeyen personel yine Arçelik'in personeliyken nasıl oluyor da ben ücret kaşılığında mağduriyet gidereceğim. Ürünün garantisinin bitmesine 55 gün kaldı, ürün defolanmış, çizilmiş ya da iç parçaları hasar almış olabileceğinden 55 gün sonrasında bir sorun olsa bile garantisi bitmiş olacağı ve tamiratının ücreti çıkacak cak olmasından dolayı ürünün yenisi ile değiştirilmesini istiyorum özellikle Kezban hanımdandı şikayetçiyim müşteri ile iletişim kuramayan yetkili. Kendisini şikayet edemiyormuşuz özelikle tutumundan konuşma tarzından dolayı kendisinden de şikayetçiyiz
Şikayette bulunduktan sonra şikayetim üzerine beni aradılar aynı şeyleri tekrar anlattım çözüm için tekrar kayıt açtıklarını ilgileneceklerini ilettiler. Dün aradılar çağrıya yetişemedim hemen arkasından ben aradım yine kayıt oluşturdular. Bu sabah işe Pendik Batı servisinden beni aradılar hiçbir şeyden yine haberleri yoktu. Yine aynı şeyleri anlattım. Ürün kurulumunu dübel olmadan takan Pendik Doğu servisi ortada yok, ama ürünün baca deliği olmadığı halde bu baca deliği olmadan kullanılmaz ya karbon filtre takın ya da baca deliği açın demeyen şubesi Allah'tan bize ulaştı bu da bir ilerleme. Ama şans eseri yapmadığımız bu kaza olayı nedense hala çözülmüyor, hala her arayana aynı şeyleri anlatıyorum, Hata sizin hatanız, üstelik hatalar bitmemiş. Bedelini bize ödetmeye çalışıyorsunuz. Her yere yazacağım hatta bugün yönetim kurulunuza bizzat yazacağım bütün yolları denedikten sonra da dava açacağım bu yazdıklarım da elimde olacak, kimse aynı şeyleri anlatıyım diye beni aramasın beni çözümle arayın ve önce kendi içinizde iletişim kurun!
Son olarak geçen hafta Funda Hanım aradı, şikayetimle ilgileneceğini söyledi hala dönüş yok, garanti süresinin dolmasını bekliyorlar. Ben bu arada gerekli mercilere başvurularımı yaptım sabırla bekliyorum
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tesadüfen okudum inanamadım Arçelik güven ve gurur duyduğum bir marka. Üstelik mallarının arkasında da durduklarını biliyorum. Müşteri memnuniyeti arayan bir kuruluş birçok eşyam Arçelik'ten bozulanlara geri dönüşler olup memnun kaldık mi diye soruyorlar. Çok geçmiş olsun çok ciddi bir kaza atlatmışsınız canlara mal olabilirdi. Affedilir gibi bir durum değil mahkemeye verseniz fazlası ile kazanirsiniz. Umarım hatalarını sizi memnun ederek düzeltirler.