to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çift Cezveli Kahve Makinesi Yanıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Muş’taki Arçelik bayisinden 2026 yılı şubat‑mart ayları arasında tkm 9961 s siyah model çift cezveli kahve makinesi satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir buçuk ay sonra cezvelerden biriyle sorun yaşamaya başladım. Kahve yaparken cezvenin alt kısmını yaktığını, tabanda belirgin yanık ve renk değişimleri oluştuğunu fark ettim ve bu durum her kullanımda tekrar etti.
Bunun üzerine Muş Arçelik bayisine giderek durumu anlattım, ürünü servise götürmem gerektiği söylendi. Faturamın askıda kaldığını belirten Arçelik bayisi, ürün için gittiğim günden itibaren faturamı kesmek zorunda kaldı ve o günden geçerli olan faturayla servise gitmek zorunda kaldım. Sonra servisteki kadın ve erkek çalışan, cezvelere bakıp hiçbir sorun olmadığını, en fazla cezveyi değiştirebileceklerini belirtti. Yaklaşımlarından ve sorunun ciddiye alınmamasından işimin çözülmeyeceğini anladığım için bu süreçten sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Ancak oradaki çalışanın gerekli açıklamayı doğru şekilde yazmaması nedeniyle başvurum eksik değerlendirilmiş ve bugün ürün değişimi ile ilgili ret cevabı aldım.
Türkiye’de yıllardır güvenilen, isim yapmış bir marka olan Arçelik’in bu kadar açık bir arızayı ve müşteri güvenliğini ilgilendiren bir durumu bu şekilde hafife alıp, müşterisini mağdur ederek oyalamasından dolayı markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Yanık oluşturan cezvenin güvenli olmadığını düşündüğüm için ürünü kullanmak istemiyorum ve kahve makinemin ücret iadesi ile birlikte işlemin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mart 2026’da Arçelik marka bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra yaşadığım sorunlar nedeniyle 15 Mayıs’ta değişim talebinde bulundum ve yaklaşık 15 gün önce ürün değişimi yapıldı. Ancak değişim yapılmasına rağmen aynı sıkıntıyı tekrar yaşamaya devam ediyorum.
Yaşadığım teknik arızadan öte, asıl sorun Arçelik’in müşteri memnuniyetine yaklaşımı oldu. Ürünle ilgili tekrar problem yaşadığım halde ne arayan oldu ne de soran, herhangi bir ilgi ya da çözüm odaklı dönüş alamadım. Bir kez değişim yaptıkları için adeta sonsuza kadar haklıymış gibi davranmalarını, müşteriyle ilgilenme ihtiyacı bile duymamalarını kabul edilebilir bulmuyorum.
Süreçte görüştüğüm iki farklı yetkili servisten biri bana kahvenin içindeki şekeri cezvenin belirli bir köşesine bırakmamı, diğeri ise kahveyi değiştirmemi tavsiye etti. Bu açıklamalar ciddi bir markadan beklenmeyecek kadar yetersiz ve ciddiyetsizdir. Üründeki sorunu teknik olarak ele almak yerine bu tarz komik önerilerle geçiştirilmem beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de Arçelik’e olan güvenimi tamamen bitirdi.
Artık Arçelik mağazalarının önünden dahi geçmeme, çevreme de bu markayı asla tavsiye etmeme kararındayım. Hem ürün hem de sonrasında verilen hizmet nedeniyle ödediğim para karşılığında hiçbir şekilde memnun kalmadım ve paramı da helal etmiyorum. Yaşadığım bu sürecin Arçelik tarafından ciddiye alınmasını ve müşteriye gösterilen bu ilgisizliğin gerekirse kayıtlar incelenerek değerlendirilmesini istiyorum.
