Arçelik Çift Cezveli Kahve Makinesi Yanıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Muş’taki Arçelik bayisinden 2026 yılı şubat‑mart ayları arasında tkm 9961 s siyah model çift cezveli kahve makinesi satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir buçuk ay sonra cezvelerden biriyle sorun yaşamaya başladım. Kahve yaparken cezvenin alt kısmını yaktığını, tabanda belirgin yanık ve renk değişimleri oluştuğunu fark ettim ve bu durum her kullanımda tekrar etti.

Bunun üzerine Muş Arçelik bayisine giderek durumu anlattım, ürünü servise götürmem gerektiği söylendi. Faturamın askıda kaldığını belirten Arçelik bayisi, ürün için gittiğim günden itibaren faturamı kesmek zorunda kaldı ve o günden geçerli olan faturayla servise gitmek zorunda kaldım. Sonra servisteki kadın ve erkek çalışan, cezvelere bakıp hiçbir sorun olmadığını, en fazla cezveyi değiştirebileceklerini belirtti. Yaklaşımlarından ve sorunun ciddiye alınmamasından işimin çözülmeyeceğini anladığım için bu süreçten sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Ancak oradaki çalışanın gerekli açıklamayı doğru şekilde yazmaması nedeniyle başvurum eksik değerlendirilmiş ve bugün ürün değişimi ile ilgili ret cevabı aldım.

Türkiye’de yıllardır güvenilen, isim yapmış bir marka olan Arçelik’in bu kadar açık bir arızayı ve müşteri güvenliğini ilgilendiren bir durumu bu şekilde hafife alıp, müşterisini mağdur ederek oyalamasından dolayı markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Yanık oluşturan cezvenin güvenli olmadığını düşündüğüm için ürünü kullanmak istemiyorum ve kahve makinemin ücret iadesi ile birlikte işlemin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.