Arçelik Kahve Makinesinin Sürekli Arızası Ve Tekrarlanan Servis Sorunu

Kızım, annesine hediye olarak 03.09.2024 tarihinde İstanbul’dan Arçelik tkm 9961 s model kahve makinesi aldı, biz İzmir’de oturuyoruz. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık 6 aydır aynı arıza ile uğraşıyoruz. Kahve makinesi kahve yapmıyor ve sürekli arıza ışığı yanıyor.

Makineyi Arçelik yetkili servisine 3 kez gönderdik, her seferinde hiçbir işlem yapılmamış gibi aynı arızayla geri geldi. Sorunun devam ettiğini, eğer tamir edilemiyorsa yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimizi defalarca ilettik ancak kimse bu talebimizle ilgilenmedi, karşımda net bir muhatap bulamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar servis kaydı açalım demekten başka bir çözüm sunulmuyor. 3 kez servise gitmiş ve hâlâ aynı arızayı veren bir cihaz için hâlâ sadece “tekrar servis” denmesi, Arçelik gibi köklü bir firmaya yakışmıyor. Çöpe atacak durumda değiliz, garanti kapsamındaki bir ürünün sorunsuz şekilde çalışmasını ya da yapılamıyorsa değişimini bekliyorum.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, arızanın kesin ve kalıcı şekilde çözülmesini veya ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde kanuni haklarımı kullanarak CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse yargı yoluna başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.