Arçelik Çaycıda Kronik Su Sızdırma Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti

Yaklaşık iki buçuk yıldır kullandığım Arçelik k3283 ın çaycı, garanti süresi içinde iki defa, garanti bittikten sonra da üçüncü defa aynı yerden su sızdırma arızası verdi. İlk arıza, ürünü aldıktan yaklaşık bir yıl sonra oldu. İkinci arıza ise garanti bitimine iki ay kala, yaklaşık altı yedi ay önce tekrar etti ve bu iki arızada da ürün garanti kapsamındayken servis işlem yaptı. Buna rağmen garanti biter bitmez aynı sorunu yeniden yaşamam, ürünün kronik olarak problemli olduğunu düşündürüyor.

Son arızada ürünü Aydın Söke’deki Arçelik yetkili servisine götürdüm. Servise kapıdan girer girmez, daha ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmadan, sadece arızayı söylememe rağmen “arıza tespit ücreti” adı altında 350 TL’yi peşin olarak aldılar. Ürünü inceleyeceklerini söyleyip teslim aldılar, daha sonra beni arayarak sadece conta için 1.650 TL masraf çıkardıklarını, bunun yanında sağlam olan sapı ve kapağı da değiştireceklerini ilettiler. Yani sadece su sızdırma şikayeti için toplamda çok yüksek bir ücret talep ettiler.

Ürünü daha önce de aynı su sızdırma şikayetiyle kendilerine getirdiğimi söylediğimde önce “getirmediniz” dediler, ısrar edince bu defa “evet getirmişsiniz” diyerek kendi söylediklerini kendileriyle çeliştiler. Bu çelişkiyi hatırlatınca servis çalışanı bana “laf ebeliği yapma” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Bir markanın yetkili servisinde çalışan birinin müşteriye bu üslupla konuşmasını kabul etmiyorum.

İnternette yaptığım araştırmalarda da aynı model çaycı için birçok kişinin yine aynı yerden su sızdırma problemi yaşadığını gördüm. Farklı kullanıcıların aynı modelde aynı arızayı yaşaması, ürünün üretiminde veya tasarımında bir kusur olduğunu gösteriyor. Buna rağmen Arçelik’in bu kronik sorunu dikkate almak yerine, garanti bitince yüksek tamir ücreti çıkararak müşteriyi mağdur etmesi ve servisin üslubuyla birlikte müşteriyi adeta suçlu gibi hissettirmesi son derece rahatsız edici.

Sıfırı yaklaşık 3.000 TL olan bir ürüne, aynı arızayı birden fazla kez vermişken yalnızca conta değişimi ve beraberinde sap ile kapağın değişimi için 1.650 TL talep edilmesi ne mantıklı ne de adildir. Arçelik’in ürününün ve müşterisinin arkasında durmadığını, eski müşteri odaklı anlayışından uzaklaştığını üzülerek görüyorum.

Bu nedenle, kronik olduğunu düşündüğüm su sızdırma problemiyle ilgili olarak, ödediğim 350 TL arıza tespit ücretinin iadesini, çaycının su kaçırma sorununun ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini ya da ürün değişimi gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Arçelik’in hem üründeki kronik arızayı hem de Söke’deki yetkili servisin saygısız tutumunu inceleyerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.