to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çay Makinesi Conta Arızası Sonrası Yüksek Tamir Ücreti Mağduriyeti
Arçelik K3293 ın çay makinesinin alt bölümünde, yani suyu kaynattığımız kettle kısmının sapından su sızdırma sorunu yaşıyorum. Ürünün garantisi 2022 sonunda bitti ve 23/02/2023 tarihinde aynı arızadan dolayı İstanbul Gürpınar yetkili Arçelik servisine başvurdum. Conta arızası olduğu belirtilerek tamir edildi. Kısa süre sonra aynı yerden tekrar su sızdırmaya başlayınca ürünü tekrar servise bıraktım. Ancak bu kez sadece conta değişimi için 1800 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi.
Yıllardır Arçelik kullanıcısıyım ve evimdeki tüm ürünleriniz markanıza ait. Bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanması mümkün değil. Aynı arızanın kısa sürede tekrarlaması, yapılan tamirin kalıcı olmadığını gösteriyor. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece servis fiyatlarının geçerli olduğu ve başka bir çözüm sunulamayacağı söyleniyor.
Çay makinesinin tamamının yeni fiyatı, üstelik daha büyük modeliyle birlikte 3900 TL ve garantili olarak satılıyor. Sadece bir conta için istenen 1800 TL ücret mantıklı değil. Ürünümdeki bu kronik arızanın ücretsiz olarak veya makul bir ücret karşılığında giderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
2023 yılında satın aldığım Arçelik K3293 model çay makinesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü aldıktan kısa süre sonra sapından su kaçırmaya başladı ve aldığım bayiye götürdüm, değişim yapıldı. Ancak garanti süresi bittikten sonra aldığım yeni makinede de aynı arıza tekrar etti. Tamire götürdüğümde 375 TL ücret ödedim, fakat üçüncü kez yine aynı yerden (conta arızası) su kaçırdı ve bu sefer de 1800 TL gibi çok yüksek bir tamir ücreti talep edildi.
Toplamda üç kez aynı arızadan dolayı servise başvurdum ve her seferinde aynı sorun tekrarladı. Ürünün sürekli aynı noktadan arıza vermesi üretim hatası olabileceğini düşündürüyor. Ayrıca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece ücretli tamir önerildi.
Arçelik’ten beklentim, bu kadar sık tekrarlayan bir arıza için makul fiyatlı bir onarım seçeneği sunulması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ürünün arkasında durulmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Evet arandım teşekkür ederim ama sonuç sıfır benim sizi aradığımda da aynı şeyleri söylediniz garantiniz bitmiş aynı yerden iki aynı arızayı veriyor ve 1800 TL para istiyorsunuz bir conta için amacınız bunu atin yenisini alin demektir aynı yerden çaydanlığınız iki kere su kaçırıyorsa üretim hatası ya da montaj hatası vardır kabul edin sonuçta hiçbir şekilde ürettiğiniz malzemenin arkasında durmuyorsunuz ve çözüm üretmiyorsunuz
