Arçelik Çay Makinesi U3 Hatası Çözülmedi

Arçelik kahve makinesi ürünümüzde sürekli olarak “u3” hatası almaktayız. Daha önce aynı sorun nedeniyle yetkili servis kaydı oluşturulmuş ve cihazda sensör değişimi yapıldığı belirtilerek tarafımızdan 1.750 TL ücret tahsil edilmiştir.​Ancak yapılan bu ücretli işleme ve parça değişimine rağmen cihaz aynı hatayı vermeye devam etmiştir. Bunun üzerine sorunun tekrar etmesi nedeniyle cihazı servis tekrar teslim almıştır.​Asıl skandal süreç ise bundan sonra başlamıştır:Cihaz servisten geri geldiğinde arızanın düzelmediğini gördük. Üstelik teslimat sırasında bırakılan servis formunda, bir önceki servis işleminin tarihinin yazıldığını fark ettik. Sorunu çözmek adına hiçbir işlem yapmadan, sanki yeni bir işlem yapılmış ya da süreç normalmiş gibi eski evraklarla cihazı geri getirmek, Arçelik gibi büyük bir markanın yetkili servisine yakışmamaktadır. Madem işlem yapılmayacak, teknik servis bu ürünü neden evimizden alıp günlerce bekletip geri getiriyor? ​Ödediğimiz ücrete rağmen mağduriyetimiz katlanarak artmıştır. Kullanıcı kaynaklı olmayan, kronikleşmiş bu teknik arıza nedeniyle cihazı sağlıklı bir şekilde kullanamıyoruz.​6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ücreti ödenen tamirat işlemlerinde parça ve işçilik garantisi mevcuttur. Parça değişimine rağmen çözülemeyen bu ayıplı hizmet/ürün süreci nedeniyle;​Yaşatılan bu servis mağduriyeti hakkında genel merkezin acil aksiyon almasını, ​Cihazın detaylıca incelenerek ücretsiz olarak kalıcı şekilde onarılmasını veya ürünün ayıpsız misli ile (yenisiyle) değiştirilmesini talep ediyorum.​Konuyla ilgili hızlıca kalıcı bir çözüm üretilmediği takdirde, elimdeki servis formları ve ödeme makbuzları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı bildirir, Arçelik firmasının markasına yakışır bir çözüm sunmasını beklerim.