to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çay Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Ücretsiz Değişim Talebim Var
Arçelik’ten Aralık 2021’de aldığım 8818131100 cm-6964 Beyaz 1900 Watt çay makinesi, aldığım günden bu yana sürekli sorun çıkarıyor. İlk arızasını Şubat 2023’te, yani yaklaşık 14 ay sonra verdi ve cihaz hiç çalışmaz hale geldi. Garantisi devam ettiği için servise verdim, tamir edilip teslim edildi ancak ilk servisten sonra yine çalışmadığı için ikinci kez servise gitmek zorunda kaldı.
Aradan bir yıl bile geçmeden cihaz tekrar bozuldu. Bu sefer garanti süresi dolduğu için hem arıza tespiti için ücret ödedim, hem de daha önce değişen parçalardan farklı bir parça bozulduğu için onun değişimi için ayrıca ücret ödemek zorunda kaldım. Ödediğim toplam tutar, o dönem cihazın yenisini alabileceğim fiyata oldukça yakındı. Buna rağmen üzerinden bir yıl bile geçmeden çay makinem yine bozuldu ve şu anda hiç çalışmıyor.
Bu kadar kısa sürelerde, tekrarlayan şekilde arıza yaşamanın bir çay makinesi için normal olmadığını düşünüyorum ve açıkçası bu durumdan ciddi anlamda yoruldum. Daha önceki servis deneyimimden, tekrar başvurduğumda yine önce tespit, ardından tamir için ücret talep edileceğini biliyorum, bu yüzden henüz servise ya da müşteri hizmetlerine başvurmadım.
Yaşadığım süreklilik arz eden arızalar ve ödediğim bedeller göz önüne alındığında, mevcut cihazın sorunlu olduğunu düşünüyorum. Arçelik’in mağduriyetimi dikkate alarak çay makinemin ücretsiz olarak yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Telefonla tarafıma ulaşan arkadaş servise götürmemi önerdi. Problem tespiti için 500 TL ücret ödedikten sonra sorunlu parçaya göre ekstra tamir ücreti ödeyeceğimi söyledi. Bu işlemi daha önce defalarca yaptığım için süreci biliyorum. Süreç hakkında bilgilendirilmeye değil hem maddi hem manevi mağduriyetimin çözülmesine ihtiyacım vardı. Çok yeni aldığım bir ürünün garanti süresince ve sonrasında sürekli farklı parçalarında arıza çıkmasının normal olmadığını, üründe problem olduğunu ve garanti süresi içindeyken bunun fark edilip yenisi ile değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Şu an garanti kapsamında olmadığı için bir şey yapamıyoruz cevabınızı ne yazık ki çözüm olarak görmüyorum.
