Arçelik Çay Makinesi 2 Yılda Arızalandı 4.000 TL Onarım Ücreti Ücretsiz Çözüm Talebi

Arçelik’ten satın aldığımız cm6964 Resital model çay makinesi, herhangi bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen yalnızca 2 yıl 2 ay içinde arızalandı. Ekim ayında yaşanan bu arıza sonrasında cihazı İzmir’deki yetkili servise götürdük.

Yetkili servis, çay makinesi için 4.000 TL onarım ücreti talep etti. Ürünün sıfır satış fiyatının da yaklaşık 4.000 TL olması, bu talebin ne kadar mantıksız ve müşteri açısından kabul edilemez olduğunu açıkça gösteriyor.

Durumu Arçelik müşteri hizmetlerine de ilettik ancak garanti süresi dolduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Garanti süresinin bitmesinden yalnızca iki ay sonra arızalanan ve onarım maliyeti yeni ürün fiyatına ulaşan bir cihaz için müşterinin tamamen çözümsüz bırakılması bize göre Arçelik gibi köklü bir markayla bağdaşmıyor.

Bir Arçelik ürününün gerçek ekonomik ömrü gerçekten 2 yıl mıdır, bunu sorguluyoruz. Uzun yıllardır bilinen ve güvenilen bir markadan beklentimiz, yalnızca garanti süresi boyunca değil, ürünün makul kullanım ömrü boyunca da ürünün kalitesinin ve müşterisinin arkasında durmasıdır.

Arçelik’ten bu konuda mağduriyetimizin giderilmesini, çay makinemiz için ücretsiz onarım yapılmasını veya ürün değişimi gibi müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.