Garanti Bittiğinde Bozulan Beko Ve Arçelik Çaycı Makineleri İçin Ücretli Servis Şikayeti

Beko ve Arçelik markalarına ait iki adet çaycı/kahve makinesi aldım ve ikisiyle de benzer sorunlar yaşayarak mağdur oldum. İlk ürünü Beko olarak 2022 Ağustos ayında satın aldım, cihaz 2024 Şubat ayında bozuldu. Uyarı verdiği için başta şanssızlık olduğunu düşündüm; ancak servis ürüne bakmak için ücret talep etti.

Aynı ürünün bu kez Arçelik marka olanını, yine aynı şirketin ürünü olduğu için güvenerek 2024 Mart ayında, Beko bayisi üzerinden Pazarama uygulaması aracılığıyla satın aldım. Bu cihaz da yaklaşık 1 haftadır u3 hatası veriyor ve kesinlikle çay demlemiyor. Kendi kendine bozulma dışında bir ihtimal yok, çünkü cihazlar evde tek kişi olarak kullandığım, kurcalanmayan ürünler.

Her iki üründe de garanti süresi biter bitmez arıza yaşanması, bu cihazların kronik sorunlu ve ayıplı ürün olabileceğini düşündürüyor. Küçük ev aletlerinde servis için ürünü bizim götürmemiz isteniyor, sonrasında da ücret talep edilip “bırakın, ararız, gelin alın” deniyor, bu süreçte tüketici hem maddi hem manevi olarak süründürülüyor. Bu nedenle artık ne servisle ne de müşteri hizmetleriyle zaman kaybetmek istemiyorum, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı planlıyorum.

İki ürün için toplamda yaklaşık 15–20 bin tl civarında harcama yaptım. Garanti süresi biter bitmez benzer arızalar veren bu iki cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve her iki ürün için de ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de bu ürünlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.