Arçelik Çay Makinesi Sürekli Arızalanıyor Ve Güvenlik Riski Oluşturuyor

2024 yılı Mayıs ayında Arçelik cfm 9147 b Gurme Otomatik Çay Makinesi satın aldım. Cihazı normal ev kullanımı kapsamında kullanmama rağmen garanti süresi içerisinde 4-5 kez farklı arızalar nedeniyle servise göndermek zorunda kaldım. Yaşadığım sorunlar arasında elektrik kaçağı hissi oluşturacak arızalar ve su sızdırma gibi hem kullanım konforunu hem de güvenliği etkileyen problemler yer aldı.

Bu kadar kısa süre içerisinde aynı ürünün defalarca arıza vermesi, ürünün ayıplı veya kronik sorunlu olduğunu düşündürmektedir. Garanti süresi boyunca sürekli servis görmek zorunda kalan bir ürünün güvenilir olduğu söylenemez. Ne yazık ki garanti süresi sona erer ermez cihaz tekrar arızalandı ve bu kez yetkili servis tarafından yaklaşık 6.900 TL onarım ücreti talep edildi. Garanti süresi boyunca defalarca arıza yapan bir ürün için bu kadar yüksek bir tamir bedelinin talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Arçelik ile iletişime geçerek ürünün değiştirilmesini talep ettim ancak talebim dikkate alınmadı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmadı. Arızaların garanti süresi boyunca defalarca tekrarlanmış olması, ürünün kullanım hatasından değil üretim veya tasarım kaynaklı kronik bir problem taşıdığı kanaatini güçlendirmektedir.

Arçelik gibi köklü bir markadan beklediğim kalite ve satış sonrası destek karşılanmadığı için sürekli arızalanan, güvenlik riski oluşturabilecek sorunlar yaşayan ve garanti biter bitmez yüksek tamir masrafı çıkaran bu ürün nedeniyle mağdur oldum. Yetkililerden mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini veya kalıcı ve makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.