to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Ve Kurutma Makinesindeki Tekrarlayan Arızalar Ve Değişim Talebi
Şikayet ve mağduriyetim
Sayın Arçelik markasının yetkilileri ve kıymetli yöneticileri biz Arçelik markasının düzenli 30 yıla aşkın müşterisiyiz şikayetim bayiniz ile ilgili değildir
izahım
31-12-2024 tarihinde yetkili Bayimiz olan. Vergi Dairesi: Alemdağ VKN: 4650478751 ıhlamur dayanıklı tüketim malları san tic ltd şti nden
Fatura No: aom2024000000074 ile satın aldım. Ayrıca yine aynı bayinizden 09-01-2024 Tarihi ve bkk2025000000003 numaralı fatura ile 4 yıllık ek garanti satın aldım ürünleri kullanmaktayız.
Şikayetimin konusu
1 10120 10kg 1200d beyaz çam mak
1000 kmx 10 kg A++ kurt mak
Söz konusu olan bu çamaşır makinesi ve kurutma makinelerini satın aldığımız günden itibaren sorunlu ve kusurlu olarak çalışmaktadır defalarca yetkili Sultanbeyli servisini ve diğer ilçelerden de birkaç defa aradım gelip baktılar kayıtlarınızda mevcuttur en az altı defadan fazla bu iki ürün için gelip baktılar maalesef bu ürünler kusurlu ve verimsiz sorunu çalışmaktadır. İlgili bayii ile görüştüğümüzde maalesef bu konuda bizim yapabileceğimiz bir durum olmadığını söylediler. Üretici firma Arçelik in bir mail iletişimi var mıdır diye sorduğumda maalesef ieltişim maili yok dediler. İletişim olarak 444 0 888 numaralı hattınızı verdiler bu hattı aradığımızda yapay zeka asistanı karşımıza çıkmaktadır dolayısıyla Şikayetvar üzerinden talebimi bildirmekten başka çarem kalmamıştır.
Bu iki sorunlu ve kusurlu cihazlardan ötürü ev halkımızın ve öğrencilerimizin çamaşır sorunları ve kıyafetlerinin yıpranıp küçülüp büzüşüp bozulmasından ve gün boyu gereksiz çalışma ve gürültülerinden dolayı ruh ve sinir problemi üzerimizde olumsuzluk yaratmaktadır.
Bahse konu cihazların sorunu:
Çamaşır makinesi
-Renklileri 1.30 saate vermemize rağmen 2 saat yıkıyor.
-Hızlı programda çalıştırdığımız zaman yıkıyor ancak sıkma yapmıyor. 600 lerde bile 3 saat 37 dakika programlanıyor ama yıkamaya devam ettiğinde çok daha fazla sürüyor bu kadar da kurutmayı düşündüğümüz zaman bizi ciddi zarara uğratıyor kıyafetlerimizi kullanılamaz hale getiriyor.
-Tekrar durulamaya verince sıkma yapmıyor.
-Hangi programda çalıştıracak olursak mutlaka 1 saat fazla çalışıyor. Ama doğru netice maalesef vermiyor
Kurutma makinesi:
-Bütün programlarda çamaşırları verimli kurutmuyor buhar yapıyor. Ekonomi kurutma tam 3 saat 20 dakika.
-Kurutmaya başlayınca yarım günü geçiyor bu da bütün elbiselerimizi mahvediyor ve bizi zarara uğratıyor.
-Günlük kurutmada ise tam 1 saat 50 dakika yazıyor fakat çalıştığı zaman yarım günü geçiyor yine de kurutmuyor her taraf nem ve Bahar oluyor.
Talebim
Tüketici Hakları kapsamında ilgili yasanın emredici hükmüne göre aynı cihazın üç defa aynı sorunu çıkarması halinde bir üst cihazla değiştirilmesi hükmü yer almaktadır.
Bu cihazları aldığım süre içerisinde defalarca servis çağrılmış fakat verimli sonuç almadığımızdan ötürü siz de talebim bu cihazların iade alınması ve yerine tarafıma verimli çalışacak başka cihazların verilmesini talep ediyorum. Vermem gereken ek bir meblağ var ise onu da hakkaniyet çerçevesinde ödemeye razıyım. Talebimi doğru kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini arz ve rica ediyorum
Aksi takdirde başta CİMER Tüketici Hakları olmak üzere avukatımız aracılığıyla Tüketici Hakları mahkemesine götüreceğimizi adli bilim marifetiyle problemleri tespit talep edeceğimizi Arçelik markasından maddi ve manevi talepte bulunacağım hususunu bilginize rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Merhabalar şikayetim sonucunda şirket merkezinizden bir bayan beni aradı değişim talebimiz için güncel servisin gelip ürünleri kontrol etmesi zorunlu olduğunu söyledi. 19.08.2026 cumartesi saat 16:00-18:00 aralığında servisin geleceğini söyleyerek randevu oluşturdu. Aynı gün ve saatte servis teknisyeniniz gelerek ürünleri kontrol etti. Size yazmış olduğum bu şikayet bilgilerini aynı şekilde ifade ettim ve teknisyen cihazları kontrol ederek doğrudur dedi talebinizde haklısınız maalesef bu cihazlarda yıkama ve kurutmayla ilgili herhangi bir arıza vermeden yıkama ve kurutma sürelerini belirlemiyor uzatıyor parçalarını değiştirmemi istiyorsanız değiştiririm fakat sorununuzun tam olarak çözülemeyeceğini ve değişim talebimizi gireceğini söyledi. Değişim talebimizde haklı olduğumuzu söyledi Fakat aynı gün arada iki saat gibi bir zaman geçtikten sonra Sultanbeyli servisinden Hilal hanım diye biri beni aradı adeta aklımızla alay ederek tekrardan bir servis daha göndereceğini ama farklı gün ve saatte haber vereceğini alay ederek kaç kg atıyorsunuz yıkamayı biliyor musunuz gibi saçma sapan sinir bozucu adeta zabıta üslubu ile hakaret eder gibi konuştu ne değişimi dedi parçalarını değiştireceğiz demek istedi Milli markamız olarak kabul ettiğimiz Arçelik markasını çok kötü yönetiyorsunuz. Bahsettiğiniz iletişim kanallarınız olan [email protected] ekte sunduğum gibi şikayet maillerini almaya kapalıdır. Vermiş olduğunuz telefon numarasında ise robot karşılıyor bağlama zorluklarının sonucunda da Sultanbeyli servisinde Hilal hanım gibi zabıta vari iç eğitimden mahrum eğitimsiz birilerine yönlendiriyor. Maalesef sonucu tekrardan şikayetvar.com üzerinden size iletiyorum. Lütfen değişim talebimi hakkaniyetli ve vicdanlı olarak kabul ediniz. Bahse konu çamaşır ve kurutma makinesi sorunlu ve kusurlu olduğunu siz Arçelik yöneticileri olarak çok iyi biliyorsunuz manuel düzen makine sisteminden dijital makine sistemine geçişinizden kaynaklı bu cihazların çalıştığı zaman durmadığını herhangi bir arıza vermediği halde sürekli programını saçmaladığını kurutmaya geçmediğini biliyorsunuz. Bu konuya ilişkin servislerinize yazı gönderdiğiniz bilinmektedir. Buna rağmen şikayetvar.com üzerinden 500 den fazla şikayet olduğu açık. Lütfen acil değişimimi yapınız
