Arçelik Çamaşır Makinesinin Temiz Yıkamama Sorunu Ve Değişim Talebi

Yaklaşık 6–7 ay önce Bingöl Karlıova Arçelik bayisinden 12 kg kapasiteli 12140 model çamaşır makinesi satın aldım. Kurulumu Arçelik servisi tarafından yaklaşık 2 ay önce yapıldı, garanti süresi devam ediyor. Makineyi ilk günden beri kullanmamıza rağmen çamaşırları kesinlikle temiz yıkamıyor; özellikle çay, kahve, kola, meyve suyu gibi lekeler hiçbir şekilde çıkmıyor.

Defalarca Arçelik servisini arayıp durumu bildirdik, gelip yerinde kontrol ettiler ve bir sorun görünmediğini söylediler. Sorun devam edince bu kez çamaşırların temiz yıkanmadığını tekrar ilettik; makineyi atölyeye götürdüler, beyaz çarşaf ve havlu ile deneme yaptıklarını, ancak onların da lekeli ve temizlenmemiş şekilde çıktığını belirttiler. Buna rağmen bize başka bir makinede, havluya çay ve kahve döküp yıkamamızı, sonucu onlarla paylaşmamızı istediler. Biz de dediklerini yaptık; başka bir markaya ait makinede aynı denemeyi yaptığımızda havlu tertemiz çıktı, fotoğraflarını Arçelik servisine bizzat ilettim ve başka makinede temiz çıktığına kendileri de şahit oldular.

Servis, makinenin iyi yıkamadığını kabul ediyor, hatta her aradığımızda “Makinenizi getireceğiz, siz haklısınız ama bizim yapacağımız bir şey yok, yetkili firma değiştirmek istemiyor” diyor. Arçelik firması ise lekenin kalmasını normal olduğunu söyleyerek değişim talebimizi reddediyor. Evde özel gereksinimli bir yeğenim var; hijyen bizim için çok önemli olmasına rağmen çamaşırlar kirli gibi, lekeli şekilde makineden çıkıyor ve bu durum bizi hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak çok mağdur ediyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, servis tespitleri ve fotoğraflarla da ispatlanabilen bu sorun nedeniyle Arçelik 12140 model çamaşır makinemde kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu yüzden, makinemin ayıpsız bir ürünle birebir değiştirilmesini, eğer bu modelde kronik bir sorun olduğu tespit edilirse bugünkü güncel satış değeri üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.