to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalı, Servis Çözüm Bulamıyor, İade Talebi
Arçelik’ten aldığım 12 kg çamaşır makinesi, henüz 6 ay dolmadan sıkma ve su alma arızası vermeye başladı. Makineyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum.
Bu süreçte Arçelik yetkili servisine defalarca başvurdum. Gelen iki farklı teknik servis de makinenin arızalı olduğunu kendisi beyan etti ve sisteme değişim veya iade talebi olacak şekilde not düştü. Buna rağmen makinem üç kez tamir edilip tarafıma geri gönderildi. İkinci gelişlerinde ise herhangi bir işlem yapmadan, tamir edildi ve arıza yok denilerek geri teslim ettiler. Toplamda dört kez servis geldi ve arızayı yaptıklarını söylemelerine rağmen sorun düne kadar devam ediyordu.
Sürekli arıza veren, servisin bile arızalı olduğunu kabul ettiği bir makineyi kullanmak istemiyorum. Öncelikli talebim ürün bedelinin iade edilmesi, iade olmuyorsa da kalıcı bir çözüm üretilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Gelişme
Arçelik 12140 mx model çamaşır makinem yaklaşık 1 yıldır çamaşırları temiz yıkamıyor, tüm tamir girişimlerine rağmen sorun devam ediyor. Makine yıkama programını bitirmiş gibi görünse de çamaşırlar kirli ve yeterince temizlenmemiş şekilde çıkıyor.
Bu süreçte makine 3 kez tamir edildi, her seferinde sorun giderildi denmesine rağmen aynı problem yeniden yaşandı. Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle yaptığımız son görüşmede, değişim veya iade hakkımın olmadığı, sadece tamir yapılabileceği söylendi. Servis kaydı ve fişleri de tarafıma verilmedi, kayıtların kendi sistemlerinde olduğunu belirttiler.
Defalarca tamir edilmesine rağmen arıza devam ettiği için artık bu ürünle uğraşmak istemiyorum. Sürekli aynı sorunla karşılaştığım ve mağduriyetim giderilmediği için çamaşır makinemin değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Üründeki hatayı kabul etmek adın ahım bir şey yapmadılar sorun hala devam ediyor