Arçelik Çamaşır Makinesinin Tekrarlayan Arızası Ve Servis Çözüm Yetersizliği

26.07.2025 tarihinde 22.511,95 TL ödeyerek Arçelik 10120 mx 10 kg 1200 devir beyaz çamaşır makinesi satın aldım. Yaklaşık 1 aydır bu cihazda ciddi arızalar yaşıyorum ve çamaşır makinesini sağlıklı şekilde kullanamıyorum. İstanbul Bayrampaşa’da ikamet ediyorum ve bu süreçte Arçelik servisleri toplamda 5 kez gelmesine rağmen sorun hâlâ kalıcı olarak giderilemedi.

İlk gelen servis, herhangi bir sorun olmadığını söyledi. İkinci gelişte ana kartın yandığı belirtildi. Üçüncü kez gelen farklı bir servis bu kez sorunun yazılımsal arıza olduğunu ifade etti. Dördüncü servis ziyaretinde ise parça değişimi yapılması gerektiği söylendi. Her servis ziyaretinde farklı bir teşhis konmasına rağmen sorun çözülmedi ve ben aynı problemle uğraşmaya devam ettim. Buna rağmen Arçelik tarafından aranarak fabrikanın değişim veya iade kabul etmediği, sadece onarım yapılabileceği, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim tarafıma bildirildi.

Yaklaşık 15–20 gündür makineyi verimli ve sorunsuz şekilde kullanamıyor olmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sürekli servis beklemek, her seferinde farklı bir açıklama duymak ve çözüm alamamak güvenimi tamamen zedeledi. En son açılan servis kaydı ile 6. Kez servis gelecekken, bugün servis tarafından aranarak parça değişimi yapılacağı ve parçanın temini için 3 gün ile 1 hafta daha beklemem gerektiği söylendi. İstanbul gibi bir şehirde ve yerli bir marka olmasına rağmen yedek parça temininin bu kadar uzaması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Yaşanan arızalara ilişkin servis fişleri ve servis sonrası yapılan testte arızanın devam ettiğini açıkça gösteren video kayıtlarım mevcuttur. Ayrıca ekr2025000023531 numaralı kaydımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu da yapmış bulunmaktayım. Bu kadar kısa sürede defalarca arıza yapan ve bir türlü tam anlamıyla onarılamayan bu ürün için sürekli onarım dayatılmasını kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için bedel iadesi talebimin kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum. Şikayetimle birlikte ilgili video ve belgeleri de ek olarak yüklüyorum.