Arçelik Çamaşır Makinesinin Tekrarlayan Arızaları Ve Değişim İsteğinin Reddedilmesi

Şeref · 2026-03-10T02:06:43+03:00

30.06.2025 tarihinde Arçelik bayisinden 10140 MP0 model çamaşır makinesini satın aldık. Kuruluma gelen İstanbul Eyüpsultan Kemerburgaz Arçelik yetkili servis elemanı, daha ilk günden bu makineyle ilgili “bunu 15 gün içinde değiştirin, başınıza iş açar” diyerek bizi uyarmasına rağmen, yeni makine sevincimizle bu uyarıyı dikkate almadık ve kullanmaya başladık. Makineyi aldıktan daha ilk ay içinde e17 arızası vermeye başladı. Servis gelip ayarlama yapıp gidiyor, fakat aynı arıza tekrar ediyordu. Bu arıza için 5 defa servis çağırmak zorunda kaldık. Ardından bu kez de e18 arızası ortaya çıktı, yine usta geliyor “hallettiğini” söyleyip gidiyor, fakat bizim için sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmüyor. Biz bu noktada artık bu makineyi istemediğimizi net bir şekilde ifade ettik, ancak servis elemanı değişim için sürenin geçtiğini söyleyerek talebimizi geri çevirdi. Servis her tamirde puan kazandığı, değişim talebinde ise puan kaybettiği için cihaz değişimi talep etmeye yanaşmadıklarını açıkça hissettiriyorlar. Yaklaşık 1 aydır servis ve müşteri hizmetleri arasında defalarca görüşme yapmamıza rağmen somut bir sonuç alamadık. Ben, 10140 MP0 model arızalı makinemin, 10140 pmf manuel dozajlı model çamaşır makinesi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Para iadesi istemiyorum, sadece sorunsuz çalışacak bir ürünle değişim istiyorum. Bu şikayetim sonucunda bir çözüm üretilmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. İlgililerin sesimi duyup en kısa sürede tarafıma dönüş yapmasını rica ederim.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Şeref

Ben ürünü tamiri yapıldıktan sonra kullanmıyorum Çünkü 1 aydır müşteri danışmanları ile değişim sebebi hakkında konuşuyoruz. Hata lı ürününüzü değiştirmenizi bekliyorum diyorum Şimdi buraya yazdıktan sonra evime servis gönderilecekmiş arıza tespiti yapılacakmış şu an arıza yoksa ne yapacak diyorum servis hiçbir şey yapmadan çıkıp gidecekmiş o zaman ben sizi evime 6 defa niye çağırdım diyorum o eski arızalar bizi şu an ilgilendirmez diyor Tek dertleri servisi evime göndermek arızalı değil deyip işin içinden kurtulmak. Ben haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ne başvurarak ve sosyal medyada yazarak devam edeceğim dediğimde siz bilirsiniz diyorlar. Bu kadar ilgisizler müşteri hizmetleri

Şeref

Dün beni servis müdürü arıyor. Eve servis istemiyorsunuz biz sizin sorunuzu nasıl çözeceğiz diyor. Bende diyorum ki aynı hata dan 6 defa servis çağırılmış makinenin değişimini istiyorum hatalı ve kusurlu ürün diyorum. Han fendi diyor ki biz değişim talep ediyoruz. Fabrika ret ediyor tamir yapın diyor biz ne yapalım diyor. Yeni makinemin parçaları değişecekmiş ben istemiyorum. O zaman diyor ki fabrika değişimi istemiyor tamir diyor Siz ise tamir istemiyor değişim istiyorsunuz Gidin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun diyor. Başka yerde arayın hakkınızı demek istiyor bizden size fayda yok diyor. Ya benim makine arıza veriyor 6 defa Çamaşırlar lekeleri çıkmadan geri veriyor Otomatik dozaj büyük hata siyah ları beyazlatıyor Sıkma sorunu yaşıyoruz makine sıkmadığı için 5 - 6 saat çalışıyor en sonunda biz kapatıyoruz Elle sıkıyoruz bu model de sıkıntı var