to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinin Sürekli Arızası Ve Kaba Müşteri Hizmetleri
Arçelik Silivri Başak Ticaret’ten aldığım çamaşır makinesi, aldığımdan beri sürekli arıza veriyor. Son 2 ay içinde defalarca sorun yaşadım; makine aşırı ses yapıyor, çamaşırları ıslak bırakıyor, yürüye yürüye neredeyse odaya kadar ilerliyor ve altından su akıtarak evimi birkaç kez su bastırdı.
Her seferinde servis kaydı açmamıza rağmen sorunla ilgilenilmedi, sağlıklı bir çözüm üretilmedi. Telefonla aradığımızda da üslupları son derece kırıcı ve ters oldu, hatta Tüketici Hakları'na şikayet etmemizi, mahkemeye gitmemizi söylediler. Yetkili biriyle görüşmek istediğimizde de kimseye ulaşamadık.
Hem evimin iki kez su basmasına neden olan, hem de temel işlevini yerine getirmeyen bu çamaşır makinesinin ya tamamen ve kalıcı şekilde ücretsiz onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte tarafıma yapılan kaba tutumla ilgili de gereğinin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
İstanbul Silivri’deki Arçelik yetkili servisiyle yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Bozuk olan çamaşır makinem için defalarca servis talebinde bulundum ancak sorunuma herhangi bir çözüm üretilmedi. Sürekli bahaneler üretilip oyalandım.
Makinem su kaçırıyor, odanın ortasına kadar su yürüyor ve çalışırken çok fazla ses çıkarıyor. 13 Ocak’ta tekrar servis randevusu oluşturuldu, “kaydınızı aldık, randevunuz oluşturuldu” denilmesine rağmen o gün de kimse gelmedi. Daha önce de birçok kez aynı şekilde arayıp kayıt açtılar ancak servisten gelen olmadı.
Şu ana kadar benden bir ücret alınmadı fakat bu şekilde servisi çağırmaya devam edersem ücret alınacağı söylendi. Hem cihazımdaki ciddi arıza giderilmiyor hem de hizmet alamadığım halde ileride ücret çıkartılacağı belirtiliyor.
Arızalı olan çamaşır makinemin en kısa sürede incelenerek, gerekirse parça değişimi veya tamirinin kalıcı şekilde yapılmasını ve mağduriyetimin herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
