Arçelik Çamaşır Makinesinin Sıkma Ve Gürültü Sorunu Servis Çözüm Sunamaması

Bağcılar Arçelik bayisinden yaklaşık 6 ay önce taksitli olarak 35 bin TL’ye Arçelik marka 10 kg kapasiteli bir çamaşır makinesi aldım. Makineyi aldığım günden beri özellikle sıkma aşamasında doğru düzgün sıkmıyor ve aşırı derecede ses çıkarıyor, hiçbir zaman sorunsuz çalışmadı.

Defalarca yetkili servisi aradım, gelen servis elemanları ise net bir çözüm sunmak yerine bir seferinde “boş çalıştır” dedi, başka bir seferinde “kazan temizleme yap, takip et” diyerek konuyu geçiştirdi. Son olarak 2 gün önce yine servis geldi, herhangi bir ücret talep edilmedi ancak makinenin sıkmama ve yüksek ses sorununa rağmen “takip edin” demekten öteye geçilmedi ve arızanın gerçek nedeni tespit edilmedi.

Kullanıcı olarak makinede üretim ya da mekanik bir problem olduğu çok açık, buna rağmen sorumluluk alınmaması ve kalıcı bir çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Arçelik gibi bir markadan hem bayinin hem de servisin sattığı ürünün arkasında durmasını beklerdim.

Garanti kapsamında çamaşır makinemin ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve tarafıma ürün değişimi yapılmasını, mümkün değilse de iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini istiyorum.