Çözüldü

Arçelik Çamaşır Makinesinde Su Isıtma Sorunu Ve Para İadesi Talebi

Yasemin

1.724

Yasemin'in Teşekkür Mesajı

“Destek için teşekkürler umarım uzun soluklu kullanırız”

Arçelik’ten 2025 Mayıs ayında İstanbul Bağcılar Tabya Arçelik bayisinden çamaşır makinesi aldık. İlk gün makine çok fazla takır tukur ses yaptığı için değişim yapıldı. Değişimden sonra verilen şu anki makinede ise bu kez su ısıtmama sorunu başladı. Program ne olursa olsun suyu ısıtmıyor, çamaşırlar buz gibi çıkıyor, iyi yıkanmamış gibi bulanık ve kirli duruyor, beyazlar da gri ve kararmış hale geliyor. Ürünümüz yeni olmasına ve taksitleri daha iki ay önce bitmiş olmasına rağmen yaklaşık 2 aydır bu sorun devam ediyor.

Bu süreçte Arçelik servisi en az üç kere eve geldi. İlk başta sorun elektrikte denildi, biz de kendi imkanlarımızla elektrikçi çağırıp tesisatı kontrol ettirdik ve hiçbir sorun olmadığı söylendi. Buna rağmen servis her gelişinde sadece ölçüm yapıp “makinede sorun yok, makineniz sağlam” diyerek gitti. Çamaşırlar buz gibi ve kirli çıktığı halde yaşadıklarımız dikkate alınmadı, sadece bakıp gitmek dışında hiçbir çözüm üretilmedi.

Telefonla da defalarca arandık. Son olarak 0212 674 46 00 numaralı hattan arandığımızda ürün değişimi talebimiz reddedildi ve bize “Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin” denildi. Hem ilk alınan makinede ses sorunu yaşadık, hem değişen bu makinede su ısıtmama sorunu yaşıyoruz. Eğer bu ürün de tekrar değiştirilirse toplamda üç kez değişim yapılmış olacak. Sürekli değişim, servis, tartışma ve “sorun yok” cevabıyla uğraşmak istemiyoruz.

Bu nedenle artık ürün değişimi istemiyoruz, tek ve net talebimiz para iadesidir. Arçelik’in yaşadığımız arızaları kabul etmemesi, defalarca servis gelmesine rağmen sorunu çözememesi, değişimi reddetmesi ve bizi mağdur etmesi nedeniyle çamaşır makinesinin bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Paramızı geri alıp, bizi yormayacak ve mağdur etmeyecek farklı bir markadan ürün almak istiyoruz. Yaşadığımız tüm bu süreç dikkate alınarak, para iadesi yoluyla mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yasemin

Destek için teşekkürler umarım uzun soluklu kullanırız