Çözüldü

Yeni Alınan Çamaşır Makinesi Sıkma Programında Sürekli Arıza Yapıyor

Derya

482

Derya'nın Teşekkür Mesajı

“Sıkıntımın başladığı gün itibari ile Arçelik müşteri hizmetleri ile görüşmelerim hep olumlu ilerledi. Kendilerine çok teşekkür ederim öncelikle. Ve ayrıca İstanbul soyak emar yetkili servisi muhteşemler. Sorunumu çözüp onay veren yetkili servis onlara binlerce kez teşekkürler. Fakat İstanbul Ataşehir yetkili servisi oldukça anlayışsız, ilgisiz ve müşteri hizmetlerinin yönlendirmesini bile dikkate almadan tarafıma makinenizde problem yok gelmiyoruz haberiniz olsun diye dönüş yapan, müşteriye asla önem vermeyen Arçelik bünyesine değer katmayan bir yetkili servis. Neyse ki benim sorunum soyak emar servisi ile çözüldü. Arçelik müşteri temsilcilerine bu dönemi sakince atlatmamda sabır ve anlayış gösterdikleri için, problemim ile yakından ilgilendikleri için çok teşekkür ederim. Bütün yetkili servisleriniz soyak emar servisinizdeki gibi problem yaratmaya değil çözmeye odaklı olurlarsa hepimiz memnun oluruz. Teşekkürler Soyak emar Arçelik.”

3 gün önce Arçelik Yetkili Bayi’den 10120mxs 10kg model çamaşır makinesi satın aldım ve 30.900 TL ödeme yaptım. Ancak makineyi aldığım günden beri sıkma işlemiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Makine, sıkma programına geçtiğinde çalışmıyor; yalnızca bir gün dinlendikten sonra nadiren sıkma işlemini yapıyor. Bu sorunu 3 gündür her yıkamada yaşıyorum.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve servis yönlendirildi. Servis ilk geldiğinde makineye reset attı ve sıkma programında çalıştı. Fakat tekrar denediğimde yine aynı sorunla karşılaştım. Tekrar servis ve şikayet kaydı oluşturdum. Bugün tekrar gelen servis, makine dinlendiği için sıkma işlemini yaptı; ancak tekrar denememde yine sıkma yapmadı. Tüm bu süreçte sorun çözülmedi ve makine halen garanti kapsamında.

Ayrıca, gelen teknisyenin yaklaşımından da memnun kalmadım. Sorunu açıkça anlatmama rağmen, makinede problem olmadığını söyledi ve sorunun kıyafetlerin yerleşiminden kaynaklandığını iddia etti. Ancak kendi gözetiminde, aynı şekilde yerleştirilen kıyafetlerle makine dinlendikten sonra sıkma işlemini yaptı. Tekrar denememi istediğimde ise “vaktim yok, makine çalışıyor” diyerek ilgisiz davrandı ve sorunun tekrarını görmek istemedi.

Satın aldığım yeni bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve sorunun tekrarlaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün iadesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Derya

Sıkıntımın başladığı gün itibari ile Arçelik müşteri hizmetleri ile görüşmelerim hep olumlu ilerledi. Kendilerine çok teşekkür ederim öncelikle. Ve ayrıca İstanbul soyak emar yetkili servisi muhteşemler. Sorunumu çözüp onay veren yetkili servis onlara binlerce kez teşekkürler. Fakat İstanbul Ataşehir yetkili servisi oldukça anlayışsız, ilgisiz ve müşteri hizmetlerinin yönlendirmesini bile dikkate almadan tarafıma makinenizde problem yok gelmiyoruz haberiniz olsun diye dönüş yapan, müşteriye asla önem vermeyen Arçelik bünyesine değer katmayan bir yetkili servis. Neyse ki benim sorunum soyak emar servisi ile çözüldü. Arçelik müşteri temsilcilerine bu dönemi sakince atlatmamda sabır ve anlayış gösterdikleri için, problemim ile yakından ilgilendikleri için çok teşekkür ederim. Bütün yetkili servisleriniz soyak emar servisinizdeki gibi problem yaratmaya değil çözmeye odaklı olurlarsa hepimiz memnun oluruz. Teşekkürler Soyak emar Arçelik.