Arçelik Çamaşır Makinesinin Kapak Lastiği Yırtılması Garanti Kapsamına Alınmalı

Arçelik marka 9103pm model çamaşır makinemin ön kapak lastiğinde yaklaşık üç gün önce yırtılma meydana geldi ve o günden beri makineyi kullanamıyorum. Makinenin garantisi hâlâ devam ediyor ve bu durumun kullanıcı hatası olmadığını, normal kullanım sırasında ortaya çıktığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili Arçelik yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda, sorunun müşteri kullanım kaynaklı olduğu söylenerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Oysa bu makine için ilk kez garanti kapsamında servis çağırdım ve bu durumda firmanın inisiyatif kullanarak müşterisini mağdur etmemesini beklerdim.

Ön kapak lastiğindeki yırtığın garanti kapsamında değerlendirilerek, lastiğin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve makinemin tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.