to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinin Kapak Lastiği Garanti Kapsamına Alınmadı, 3.100 TL Ücret İstendi
Arçelik marka 9100 dmx 9 kg çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Makinenin kapak sızdırmaz lastiği yırtıldı ve bu nedenle dünden beri makineyi kullanamıyorum. Ürünüm halen garanti kapsamında olmasına rağmen bu parçanın garantiye dahil olmadığı söylendi.
Ankara’da Arçelik ana müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, sorunun kullanıcı hatası olduğu, garanti kapsamına alınamayacağı ve lastik değişimi için 3.100 TL ücret ödemem gerektiği ifade edildi. Ancak biz bu parçaya kasıtlı olarak zarar vermedik, normal kullanım sırasında bu şekilde yırtılmasının malzeme kalitesinin düşük olmasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Ürünün henüz 1 yıllık olması ve garanti süresinin devam etmesi nedeniyle, kapak sızdırmaz lastiğinin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Aksi halde her türlü yasal hakkımı kullanacağımı ve bir daha bu markadan herhangi bir ürün almayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yardımcı olunmadı. Ücretli değişim hususunda ısrar edilmekte. Yasal Haklarım saklı kalmak üzere. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Arçelik ne yazık ki ürettiği ürünün arkasında durmayı başaramayan bir marka artık benim gözümde. Marka itibarı zedelendi benim nezdimde. Tavsiye etmediğim bir marka artık. Malzeme kalitesi düşündürücü 1 yıllık çamaşır makinesinin bu arıza nedeniyle koşulsuz şartsız garanti kapsamında değiştirilmesi gerekirdi.
Diğer aynı ve benzer durumda olanlar için tüketici heyetine yazdığım dilekçe metnini yazıyorum Arçelik marka 9100 dmx model çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıldır kullanmaktayım ve ürün halen garanti kapsamındadır. Makinenin kapak sızdırmaz lastiği normal kullanım sırasında yırtılmış ve cihaz kullanılamaz hale gelmiştir. Yetkili servis tarafından arızanın kullanıcı hatası olduğu belirtilmiş ve garanti kapsamında işlem yapılmayacağı ifade edilmiştir. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için zorunlu olarak 3.100 TL ödeme yaparak parça değişimini yaptırmak durumunda kaldım. Ancak söz konusu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, ürünün kısa sürede bu şekilde arızalanmasının üretim veya malzeme kaynaklı ayıp niteliğinde olduğu açıktır. Yetkili servis tarafından arızanın kullanıcı hatası olduğu iddia edilmiş olmakla birlikte, bu iddiaya ilişkin tarafıma herhangi bir teknik rapor veya somut delil sunulmamıştır. İspat yükü satıcıya ait olup, bu hususun dikkate alınmasını talep ederim. Ayrıca garanti süresi devam eden bir üründe, hayati bir parçanın kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Bu nedenle yapılan işlemin garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini arz ederim. Yetkili servis tarafından işlem yapılmasına rağmen tarafıma herhangi bir servis formu veya teknik rapor verilmemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, garanti süresi devam eden ürün için tarafımdan tahsil edilen 3.100 TL bedelin ödeme tarihinden itibaren işleyecek yasal faizi ile birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum.
