to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Kapak Lastiği Erken Yırtıldı, Garanti Kapsamı Reddi
Arçelik 12140mx model çamaşır makinesini Aralık 2025’te satın aldım. Yaklaşık 6–7 aylık olan makinenin kapak kısmındaki lastik 21 Temmuz tarihinde yırtıldı. Yeni bir makinenin kapağındaki lastiğin bu kadar kısa sürede yırtılması kabul edilebilir bir durum değil.
Yaşadığım sorun üzerine çağrı merkezini aradım ve bugün servis geldi. Servis, bu durumun garanti kapsamına girmeyebileceğini söyledi. Ben makinenin lastiğini kendim yırtacak değilim, ürünü olması gerektiği gibi kullandım ve kullanıcı hatası olduğunu kesinlikle düşünmüyorum.
Şu an lastik yırtıldığı için makineyi kullanamıyorum. Yeni aldığım bir ürünün bu şekilde hem arıza çıkarıp hem de garanti dışı bırakılma ihtimaliyle karşı karşıya kalmak beni mağdur etti. Lastik değişiminin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Nasıl red cevap gelebilir ya bakıyorum şikayet kutusu aynı sorunlardan var bu tesadüf olamaz bunu kabul etmiyorum kesinlikle yenı makinenin nasıl yırtılabılr lastiği
Benim mağduriyetimin giderilmesini istiyorum kesinlikle garanti kapsamına girmiyor
Arçelik 12140mx model çamaşır makinesini Aralık 2025’te aldım, yaklaşık 4 aydır aktif olarak kullanıyorum. 21 Temmuz tarihinde makinenin kapak kısmındaki lastiğin yırtıldığını ve bu sebeple makinenin su akıttığını fark ettim. Ürünü son derece dikkatli ve özenli kullandığımı belirtmek isterim. Yaşadığım sorun üzerine yetkili servise başvurdum. Servis, durumu inceleyip garantiye girmeyeceğini düşündüklerini, firmaya bildireceklerini, garanti kapsamına alınmazsa hem parça değişiminin ücretli olacağını hem de yeni takılacak parçanın garantiye girmeyeceğini söyledi. Daha sonra firmadan tarafıma sadece “garantiye girmiyor” şeklinde ret cevabı geldi, bunun dışında detaylı bir açıklama yapılmadı. Aynı model ya da benzer ürünlerle ilgili bu şekilde çok fazla şikayet olduğunu, pek çok kişinin mağduriyetinin giderildiğini görüyorum. Buna rağmen benim şikayetimin bu kadar kısa ve gerekçesiz bir ifadeyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Kullanıcı hatası olup olmadığına dair somut bir açıklama yapılmadan, sadece “garanti dışı” denilerek geçiştirilmek istemiyorum. Kapak lastiğindeki yırtığın ve su sızıntısının garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli onarımın veya parça değişiminin benden ücret talep edilmeden yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
