to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Çamaşır Makinesinde Kapak Lastiği Yırtılması Ve Garanti Reddi
Arçelik’ten aldığım 10120 model çamaşır makinesini yaklaşık 4 ay kullandıktan sonra kapak lastiğinin yırtıldığını fark ettim. Henüz taksitlerim bitmeden böyle bir sorunla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kapak lastiğinin garanti kapsamında olmadığı ve değişim için 3.500 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürünü alalı çok kısa süre geçmiş olmasına rağmen bu parçanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi ve kesinlikle ücret alınacağını belirtmeleri nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ben, bu kadar yeni bir üründe oluşan bu sorunun garanti kapsamına alınmasını ve kapak lastiğinin ücretsiz onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Üründen ve Arçelik markasından bu yaşadığım deneyim nedeniyle büyük bir pişmanlık duydum ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Arçelik’ten aldığım 10120 mx model çamaşır makinesinin kapak lastiği, ürünü aldıktan sadece 4 ay sonra yırtıldı. Daha yeni sayılabilecek bir üründe böyle bir sorun yaşamak zaten kabul edilemezken, gelen Arçelik yetkili servisi bu durumu garanti kapsamına almadı ve benden lastik için 3.500 TL ücret talep etti.
Bu sorunun sadece bende olmadığını, aynı modelde birçok kişinin de benzer problemi yaşadığını gördüm. Buna rağmen servisin, hiçbir mantıklı açıklama yapmadan “artık böyleymiş” diyerek durumu kullanıcı hatası gibi göstermeye çalışması ve garantiye sokmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Üstelik beni arayıp “dönüş yapacağız” demelerine rağmen kimse geri dönüş yapmadı, sürekli oyalandım ve muhatap bulamadım.
Arçelik markasına olan güvenim hem ürün kalitesi hem de servis yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde sarsıldı. Kapak lastiğindeki bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma bir an önce dönüş yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Sorunum çözülmedi tekrar aranıcağı söylenildi fakat günlerdir mağdurum gerçekten lanet olsun bu nasıl bir marka ne sorumsuzluk hala çözüm bekliyorum ille tüketici haklarıyla yasal yolla sosyal medyada sürünmek lazım
