Arçelik Çamaşır Makinesinin Gürültülü Ve Sallanma Sorunu İçin Tekrarlanan Servis Ve Ücret İtirazı

Arçelik’ten yaklaşık 3 yıl önce aldığım 9 kg kapasiteli çamaşır makinem bir süredir hem çok gürültülü çalışıyor hem de yerinde sabit durmuyor, ciddi şekilde sallanıyor. Yaklaşık 1 yıldır devam eden bu sorun için Arçelik teknik servisini çağırdım.

Servis geldiğinde makinenin kendi ayaklarını söküp, yanlarında getirdikleri sabitleyici ayakları taktılar ve ayrıca kireç arındırıcı bir ürün önerip onu da kullandık. Tüm bunlara rağmen makinenin gürültü ve sallanma sorunu kesinlikle düzelmedi. Tekrar servis çağırdığımda ise bu sefer kendi daha önce taktıkları aparatları kötüleyip, başka aparat takılması gerektiğini söylemişler. Üstelik bunlar için yeniden ücret talep edilmiş. Evde o sırada kızım vardı ve anlatılanlara gerçekten şaşırdım, çünkü eğer o parçalar kötüyse neden ilk seferde takıldı, şimdi neden tekrar para isteniyor, bunun mantıklı bir açıklaması yapılmadı.

Bu süreçte servis işlemleri için toplamda 5000 TL ödeme yaptım ve buna rağmen sorun hâlâ devam ediyor. Ayrıca Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönmedi. Sorunum çözülmediği gibi hem zaman kaybettim hem de ciddi bir maddi mağduriyet yaşadım.

Makinemin gürültü ve sallanma sorununun ek bir ücret talep edilmeden kalıcı şekilde giderilmesini, daha önce yapılan ve fayda sağlamayan işlemlerle ilgili ödediğim bedelin incelenip tarafıma iadesini ve müşteri hizmetleri tarafının da bu ilgisiz yaklaşımıyla ilgili kurumsal bir geri bildirim yapılmasını talep ediyorum.