Arçelik Çamaşır Makinesi Garanti Kapsamında Sıkma Arızası Değişim Talebi

Arçelik’ten yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım çamaşır makinesi, daha 1 yılını bile doldurmadan 6–7 kez yetkili servis gördü. Bu süreçte evimde anakartı değiştirildi, sıkma problemi servis tarafından da tespit edilerek cihaz fabrikaya gönderildi ve motor kartının değiştirildiği tarafıma bildirildi.

Makine fabrikadan geldikten sonra sadece 2 kez sorunsuz çalıştı, ardından tekrar çamaşırları sıkmamaya başladı. Programı tamamladığı halde içinden sırılsıklam çamaşırlar çıkarmaya devam etti. Yetkili servis tekrar gelerek bu durumu yerinde gördü ve cihazın değişimi yönündeki talebi fabrikaya iletti.

Fabrika bu süreçte video talep etti, servis yeniden evime gelerek makine çalışırken video çekti. Ancak makinenin videoda “sıkma aşamasına giriyor” olması gerekçe gösterilerek değişim talebim reddedildi. Oysa sıkma programına girmesi, makinenin çamaşırları gerçek anlamda sıktığı anlamına gelmemektedir ve ben hâlâ program bitiminde tamamen ıslak çamaşırlarla baş başa kalıyorum.

Garantisi devam eden ve 1 yılını doldurmadan defalarca parça değişimi ve servis gören bu makine yüzünden uzun süredir çamaşırlarımı yıkayabilmek için eşimin dostumun evine çamaşır taşımak zorunda kalıyorum. Parasını ödeyip aldığım ürünün temel işlevini yerine getirememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Artık yeniden servis gönderilmesini veya parça değişimi yapılmasını değil, sürekli arıza çıkaran ve temel görevini yerine getiremeyen bu ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Akçaylar Arçelik bayisinden aldığım bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin Arçelik tarafından ivedilikle giderilmesini, ürünün arkasında durulmasını istiyorum.

Aksi halde süreci yalnızca burada bırakmayacağımı, Şikayetvar, sosyal medya platformları ve yasal tüketici haklarım kapsamında başvurabileceğim tüm merciler üzerinden hakkımı arayacağımı açıkça belirtmek isterim.