to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinem Sürekli Arızalı, Ücretsiz Değişim İstiyorum
Arçelik marka çamaşır makinem 2020 yılından beri bende ve yaklaşık 5 aydır aralıklı olarak bozuluyor. Makine zaman zaman hiç çalışmıyor, sonra kendiliğinden düzelip bir süre çalışıyor, ardından tekrar aynı sorun yaşanıyor.
Bu süreçte defalarca yetkili servis çağırdım, çeşitli parça değişimleri yapıldı. Garanti süresini uzatmak için ayrıca ek ücret ödedim, bunun dışında bir parça için de ayrıca ücret talep edildi ve bunu da ödedim. Tüm bu işlemlere ve ödemelere rağmen sorun hala devam ediyor, kalıcı bir çözüm sağlanmadı. En son servis tarafından bir parçanın geleceği ve sorun böyle çözüleceği söylendi ancak bu parça için de uzun süredir bekliyorum ve halen bir sonuç alamadım.
Bugün tekrar yetkili servisle görüştüğümde bana sadece mail attıklarını söylediler, bunun dışında net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Sürekli aynı sorunu yaşayıp her seferinde oyalandığımı düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Öncelikli talebim, sürekli arıza yapan bu çamaşır makinemin yenisi ile değiştirilmesi yönündedir. Bunun mümkün olmaması halinde ise makinemin artık kalıcı şekilde onarılmasını, arızanın tamamen giderilmesini ve yaptığım ücretli parça değişimi ile garanti uzatma bedeli dahil tüm ödemelerimin gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten aldığım çamaşır makinesinin yedek parçası bulunamadığı için ürünüm tamir edilemedi ve bunun üzerine biraz fark ödeyerek yeni ürün getirileceği söylendi. Ancak belirtilen tarihte yeni ürün teslim edilmedi, herhangi bir net tarih de verilmedi.
Yaklaşık 1 aydır mağdur durumdayım. Dün yeni makineyi getirdiler ancak kurulum yapamadılar. Bugün gelen ekip ise getirdikleri yeni makinenin de bozuk olduğunu iletti. Bu süreçte hem ürünsüz kaldım hem de sürekli zaman kaybettim.
Yeni ve sorunsuz bir çamaşır makinesinin bir an önce getirilip kurulmasını ve 1 aydır yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İlgilenmek demek yetkisi olmayan birinin biz ilgileniyoruz demesi mi sadece. Her gün soruyorum mail attık yanıt vermiyorlar deniliyor. Nasıl bir is ahlakidir bu
Yeni gelen makinenin kapağı açılırsa kırılabilir onay veriyor musunuz diyor. Bu benim sorunum mu ne yapıyorsan karışmıyorum sorun çöz diyorum. Sistem de müşteri müdahale ettirmiyor diye kapatılmış. Kurumsal firma böyle olabilir mi?
