to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Sıkma Arızası Ve Şiddetli Titreme Yeni Cihaz Talebi
Arçelik marka çamaşır makinemi satın aldığımdan bu yana defalarca teknik servis çağırmak zorunda kaldım. Makinenin sıkma devresinde çamaşırları yırtması, aşırı titreme ve sallantı yapması, yüksek sesle takırtı çıkarması nedeniyle servis müdahalesi yapıldı; kazan dahil birden fazla parça değiştirildi.
Tüm bu müdahalelere rağmen sorun ortadan kalkmadı. Makine bugün hâlâ sıkma sırasında şiddetli şekilde titremekte, yerinden oynamakta, aynı takırtı seslerini çıkarmaya devam etmektedir. Bu durum hem cihazın kendisi hem de bulunduğu zemin ve çevre için ciddi bir risk oluşturmaktadır.
Yaşanan Süreç:
• Teknik servis birden fazla kez çağrıldı.
• Kazan ve ilgili parçalar değiştirildi.
• Her müdahale sonrası “tamam” denildi, kısa sürede sorun yeniden başladı.
• Aynı arızanın defalarca tekrar etmesi, sorunun kökeninin tespit edilemediğini ya da yanlış teşhis konulduğunu açıkça göstermektedir.
Hukuki Dayanak:
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca; bir malda aynı arızanın birden fazla tekrar etmesi halinde tüketici, malın yenisiyle değiştirilmesini talep etme hakkına sahiptir. Bu yasal hakkımı açıkça kullanmak istiyorum.
Talebim yerine getirilmediği takdirde; Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru, Ticaret Bakanlığı şikayet hattı (alo 175) ve gerekirse Tüketici Mahkemesi yollarına başvurmaktan çekinmeyeceğimi bildiririm.
Tek Talebim: yeni cihaz ile değişim.
Ek: Sıkma sırasında titreme ve sesi belgeleyen video kaydı şikayete eklenmiştir.
Gelişme
Arçelik 10140pm model çamaşır makinesini satın aldığımdan bu yana ürün hiçbir zaman düzgün çalışmadı. İlk haftadan itibaren sıkma sırasında aşırı titreme, şiddetli sallantı, yüksek sesli takırtı ve çamaşır yırtma sorunları yaşandı. Bu süreçte yetkili teknik servis defalarca evime geldi. Her gelişte farklı bir bahane öne sürüldü: ayar yapılmamış, az çamaşır atılmış, parça değiştirilmesi gerekiyor. Kazan dahil birden fazla parça değiştirilmesine rağmen sorun hiçbir zaman çözülmedi. Şikayet kaydı haksız kapatıldı: Daha önce açtığım şikayet kaydı, Arçelik tarafından tek bir arama yapılıp ulaşılamadı gerekçesiyle kapatıldı. Tek aramada ulaşılamaması şikayeti kapatmak için yeterli bir gerekçe değildir. Yetkililere ulaşmak imkansız: Bunun üzerine defalarca Arçelik’i aradım, geri dönüş talep ettim — hiçbir yetkili geri dönüş yapmadı. Tek yapılan şey tekrar servis kaydı açıp eve servis yollamaya çalışmak oldu. Servis değil, çözüm istiyorum. Bu yaklaşım kabul edilemez. Hukuki Dayanak: 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca; aynı arızanın birden fazla tekrar etmesi halinde tüketici yeni ürünle değişim talep etme hakkına sahiptir. Bu hakkımı açıkça kullanıyorum. Talebim karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyeti, alo 175 ve Tüketici Mahkemesi yollarına başvuracağım. Tek Talebim: yeni cihaz ile değişim. Ek: Arıza anını belgeleyen video kaydı şikayete eklenmiştir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Talebime herhangi bir çözüm alamadım, bir kere aradılar ama devamında herhangi bir arama yapılmadı. Kafalarına göre talebimi kapamışlar. Geri aradığımda ise bana kimse yardımcı olmuyor ivedi bir şekilde dönüş bekliyorum.
