Garanti Süresinde Çözülemeyen Çamaşır Makinesi Sorunu

Neşe

3.330

Arçelik marka çamaşır makinem için daha öncesinde ses gelmesi şikayeti sebebiyle garantiden yardım talebinde bulundum. İlk geldiklerinde makinede sorun olmadığı, çok çamaşır attığımız için olduğu söylendi. Şikayetimiz devam ettiği için tekrardan servis çağırdık. Şikayetinizi videoya çektik. Gelen kişiye bu videoyu izletti, fakat kendisi videoyla ilgilenmedi. Makinede sorun olmadığını söyledi. Makineyi çalıştırmamızı, ses olduğu dakikada makineyi durdurup servis çağırmamızı söyledi. Dediğini yaptık. Ses olduğu zaman durdurduk ve servisi aradık. 2 gün sonrasına servis oluşturuldu. 20 Ağustos'ta şikayette bulundum. Şikayetimden sonra arandım ve servis yönlendirildi. Servisten gelen arkadaş, makinede 3 amortisör olduğunu, seslerin buradan kaynaklı olduğunu söyledi ve 2 tanesini değiştirdiğini söyledi. Sonrasında 1 ay kadar biz bu şekilde bir sorun yaşamadık, fakat sonrasında tekrardan ses gelmeye başladı. Ürünün garantisi biteceği için biz tekrar aynı sorunu yaşadığımız için garantisi bitmeden tekrar servis talebinde bulunduk. Servisten gelen arkadaş parça sipariş verdiğini, gelince geleceğini söyledi. Sonrasında tekrardan parça geldiği zaman başka bir arkadaş geldi ve üründe sorun olmadığını, değiştirmeye gerek olmadığını söyledi. Önceki sorunumuzu da o arkadaş çözdüğü için biz güvendik kendisine. Şikayetimiz devam ettiği için garantisinin bitmesine sanırım 1 hafta kala tekrardan aradık servisi. Tekrardan daha önce parça siparişini veren arkadaş geldi ve tekrar parça siparişi verdiğini söyledi ve gitti. En son çağırdığımızda garantimizin bitmesine 1 gün vardı. Parça talebini garanti bitmeden söylediği için değişim için geldiklerinde herhangi bir para talep edilmeyeceği söylendi. Öyle de oldu. Gelen arkadaşlar parçayı değiştirdik dediler ve gittiler. Sonuç ne derseniz, makine ilk başta aradığım şikayetten daha beter bir halde. Sesin yanında sıkma esnasında makine yerinden gidiyor. Servisin aylardır sorunumu çözememiş olması bir şeyi aklıma getiriyor. Garantisi bitmek üzere olan ürünün sıkıntısı çözülemedi ve geçiştirildi. İlk şikayetimde de arayan hanımefendiye eğer makinede sorun varsa atölyeye alınıp bakılabilir dememe rağmen öyle bir şey yapılmadı. Öncesinde makinenin tamirini istiyordum. Fakat şu an makinenin değişmesini istiyorum. Defalarca aynı şikayetten servise garanti kapsamında yapılması için talep oluşturdum. Defalarca gelindiğinde bu sorun çözülmüyorsa ve aynı sıkıntı devam ediyorsa bu makinede bir sorun olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini gösterir.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Neşe

Sorunumu hiçbir şekilde çözemediler. Bu sebeple Tüketici Hakları'na başvuru yapacağım. Beni arayan bayan arızanın tespiti için servis gelmesi gerektiğini ve bunun ücretinin garantisi bittiği için bana ait olacağını söyledi. Ben de kendisine 6 aydır ben aynı şikayet sebebiyle başvuruda bulundum ve hiçbir şekilde sorunum çözülmedi. Şimdi sorunum ben para verince mi çözülecek dedim. Tüm kayıtlar zaten sistemlerinde görünüyor. Defalarca aynı şikayetten kayıt açtırdım ve benim makinem daha kötü hale geldi. Tüketici Hakları yoluyla hakkımı arayacağım. Hiçbir şekilde tavsiye etmiyorum bu markayı. Çünkü servisi gerçekten ilgisiz. Bir ürün alırken önce onun servisinin ilgisine bakın derim. Kul yapımı neticesinde üründe sorun görülebilir. Önemli olan sorunu giderebilecek olan servis. Benim gibi mağduriyet yaşamanızı istemem