Arçelik Çamaşır Makinesinde Tekrar Eden Arızalar Ve Cam Zedelenmesi

Arçelik markasından 26.09.2025 tarihinde Erzurum ili Yakutiye ilçesinde faaliyet gösteren Dadaş Ticaret isimli mağazadan 10 kg kapasiteli, 1200 devir bir çamaşır makinesi satın aldım. Aynı gün Demirciler isimli yetkili servis eve gelerek kurulumu yaptı; ancak herhangi bir test, deneme yıkama ya da sıkma işlemi yapmadan sadece su bağlantılarını yapıp evden ayrıldı. Makineyi ilk kullandığımızda su aldığını fakat motorun çalışmadığını fark ettik; çamaşırlarımız makinenin içinde kaldı ve ürün çalışmadı.

Bunun üzerine ürünü aldığımız satıcıyla irtibata geçtik; farklı bir servis gelerek arızayı tespit etti ve iki iş günü sonra yeni bir makine getirildi. Bu yeni makineyi de yine Demirciler servisi getirdi; sadece muslukları bağlayıp herhangi bir test ya da deneme çalıştırma yapmadan "hayırlı olsun" diyerek önceki arızalı makineyi alıp gittiler. Yeni makine ilk zamanlar biraz sesli çalışıyordu, normal olabileceğini düşündük; ancak günler geçtikçe seste ciddi bir artış oldu.

Makine 600 ve 800 devirde yerinde oynuyor, 1000 devirde sallanarak hareket ediyor, 1200 devirde ise sıkma yaptırmak neredeyse mümkün olmuyor. Bu durum üzerine servisle irtibata geçtik; Arçelik çağrı merkezi üzerinden talep oluşturuldu ve Erzurum’da sanki başka servis yokmuş gibi tekrar Demirciler isimli aynı servis adresimize yönlendirildi. Gelen teknik servis personeli M****** isimli görevli, makinenin hata kodu verdiğini ve az çamaşır koyduğumuzu söyleyerek durumu bu şekilde açıklamaya çalıştı.

22.02.2026 tarihinde yetkili servis makineyi evimden alarak kendi servislerine götürdü. 25.02.2026 tarihinde ise makinenin hiçbir arızası olmadığını söyleyerek geri getirdiler. Ancak bu kez makinenin ön camına zarar verilmiş olduğunu gördük; bu durumun fotoğrafları da elimde mevcut. Üstelik makine şu anda evimizde önceye göre daha sesli çalışıyor ve titreşim, sallanma problemi aynı şekilde devam ediyor.

İlk günden beri yaşadığımız sorunlar, aynı servisin defalarca gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilememesi ve son olarak makinenin ön camının da zarar görmesi nedeniyle Arçelik markasından kesinlikle memnun kalmadım. Hiç memnun kalmadığım bu çamaşır makinesinin geri alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.