Arçelik 10120 MX Çamaşır Makinesinin Gürültülü Ve Sarsıntılı Çalışması Çözülmedi

05.11.2025 tarihinde Beyazeşyaevim internet sitesi üzerinden Arçelik 10120 mx 10 kg çamaşır makinesi satın aldım, ürün 13 Kasım’da teslim edilip kurulum yapıldı. Makineyi ilk günden itibaren kullandığımda ciddi şekilde sesli ve sarsıntılı çalıştığını fark ettim. Özellikle 3. Ve 4. Sıkma aşamalarında belirgin bir biçimde ses ve titreme oluyor, bu durum her yıkamada tekrarlanıyor.

Mardin Ravza’da bulunan yetkili servis ve Abdüllatif isimli kişi defalarca çağrılmasına rağmen gelmedi veya çok kısa süre kalıp sadece “zemin ayarlaması yaptık” diyerek ayrıldılar. Servis, makineyi çalıştırdığında ilk sıkma aşamalarında ses olmadığı için sorun yokmuş gibi davranıyor, ancak ses ve sarsıntı yıkamanın sonlarına doğru ve 3-4. Sıkmalarda ortaya çıktığı için sorunu hiç dikkate almıyorlar. Buna rağmen servis fişi ve “üründe sorun yok” anlamına gelecek yazılı belgeler düzenleniyor.

Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak “Biz bir şey yapamayız, sadece randevu oluşturup servis yönlendirebiliriz” cevabını aldım. Servise yönlendirildikten sonra da bu kez servis “Size durumu izah ettik, yapabileceğimiz bir şey yok, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden atıyor. Satıcı firma Beyazeşyaevim ve Arçelik tarafı ile sözlü olarak görüştüm, herkes birbirine yönlendiriyor, mağduriyetim ise devam ediyor.

Sorunum çözülsün diye Arçelik’in sosyal medya hesaplarında yaşadığım mağduriyeti yorum olarak paylaştığımda ise yorumlarım kısa süre içinde Arçelik tarafından siliniyor. Bu durum, “ürünü sattık, paramızı aldık, sonrası bizi ilgilendirmez” şeklinde bir algı oluşturuyor ve markanın ürününün arkasında durmadığını net bir şekilde gösteriyor. Sosyal medyada ve çeşitli platformlarda benim gibi mağdur olan binlerce kişinin olduğunu, yorumlar silinmese belki milyonlarca insanın bu şikayetleri görebileceğini düşünüyorum.

Sıfır aldığım Arçelik 10120 mx çamaşır makinesinin ilk günden beri devam eden ses ve sarsıntı problemi nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin uzatılmadan, oyalama yapılmadan ve yorumlarımın silinmesi gibi güven sarsıcı uygulamalara son verilerek mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.