Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Su Sızıntısı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

İstanbul Esenyurt’tan aldığım Arçelik 10120 MA çamaşır makinesini 2023 yılından beri kullanıyorum ve ürünü aldığım ilk günden bu yana ciddi sorunlar yaşıyorum. Makinenin daha ilk günden kapak kısmından su akıtma problemi vardı, yaklaşık iki sene boyunca bu problemle uğraştım ve defalarca servis çağırmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Sonrasında deterjan haznesi değiştirildi, bu kez de deterjan haznesinden su akıtmaya başladı.

Yetkili servisi tekrar çağırdığımda bu kez bana ilk günden beri devam eden bu kronik sorun için “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk tarafıma yıkılmaya çalışıldı ve benden ücret talep edildi. Bu yaklaşımı kabul etmediğim için işlemi yaptırmadım. Şu an ise garanti sürem bitti ve makine bu sefer alttan köpüklü su vermeye başladı, yani sorunlar artarak devam ediyor.

Aynı modelle ilgili birçok kişinin benzer şikayetler yaşadığını da gördüm. Buna rağmen böylesine büyük bir firmanın ürününün arkasında durmaması ve müşterisini kullanıcı hatası diyerek mağdur etmesi kabul edilebilir değil. Hem ilk günden beri süren sorunların garanti kapsamındayken çözümsüz bırakılması hem de üstüne ücret talep edilmesi nedeniyle Arçelik’e olan güvenim tamamen sarsıldı.

Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle Arçelik 10120 MA çamaşır makinemin ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ürünümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.