Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Su Kaçırma Ve Servis İlgisizliği

Arçelik’ten 6 gün önce satın aldığım Dmx 9100 model sıfır çamaşır makinesi, ilk yıkamada su kaçırdı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım ve hortumu değiştirerek sorunu çözdüklerini söylediler, ancak sorun bitmedi.

Hortum değişiminden sonra bu kez makinenin içinde sürekli su birikmeye başladı. Tekrar servis çağırdım, gelen ekip sıfır makineyi tamamen söktü, inceledi ancak kalıcı ve net bir çözüm sunmadan işlem yaptıklarını söyleyip gittiler. Buna rağmen problem devam ediyor.

En rahatsız edici nokta ise, servis görevlilerinin makineye bağlanan musluğu kapatıp “bu şekilde kullanın” demesiydi. Su akışı olmadan bir çamaşır makinesinin kullanılması zaten mümkün değil ve bu yaklaşım müşteriye karşı hem saygısız hem de alaycı bir tavırdır. Sıfır alınmış bir ürünün ilk kullanımda arızalı çıkması, defalarca servis görmesi ve parça değiştirilip sökülüp takılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olduğunu düşünüyorum. Onarım istemiyorum, ürünün yenisiyle değişimini veya ödediğim 24.681 TL bedelin iadesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de maalesef olumsuz ve çözüm odaklı olmayan bir geri dönüş aldım. Arçelik gibi kurumsal bir markadan böyle bir mağduriyet ve ilgisizlik beklemezdim. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.