Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Küf Sorunu Ve Garantideki İhmal

Arçelik marka çamaşır makinemde yaklaşık 1 yıldır kapak kısmında sürekli tekrarlayan küf sorunu yaşıyorum. Her gün düzenli olarak siliyor olmama rağmen ertesi gün aynı bölgedeki küf yeniden oluşuyor ve hijyen açısından ciddi anlamda rahatsız oluyorum.

Bu süre boyunca sorunu kendi imkanlarımızla çözmeye çalıştık, çamaşır suyuyla boş yıkama yaptık, çeşitli temizlik yöntemleri denedik ancak hiçbir şekilde kalıcı bir sonuç alamadık. Sorun sürekli kendini tekrar edince sonunda Arçelik servisini aramak zorunda kaldık. Servis, sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamında işlem yapılmayacağını söyledi.

Ayrıca Arçelik müşteri hizmetlerine bağlanmak gerçekten son derece zor. Hangi numarayı ararsam arayayım, işi yapacak olan servise ya da servis elemanlarına doğrudan ulaşamıyorum. Müşteri temsilcisine bağlıyorum denilerek tekrar yapay zekâya yönlendiriliyorum. Uzun uğraşlar sonunda bağlandığımda da telefonu açan kişi derdimi anlamıyor. Sorduğum basit bir soruya, “Ürüne garanti kapsamında tamir ya da onarım onaylandı mı? ” sorusuna evet ya da hayır şeklinde net bir yanıt alamıyorum. Bir süre sonra “servis değişim için geliyor” şeklinde mesaj geliyor, bu işlemin garanti kapsamında olup olmadığını sorduğumda ise bunu bilen kimse çıkmıyor. Karşımdaki kişiler sorumu anlamadıkça ses tonlarını yükseltiyor ve tüm bu süreç nedeniyle kendimi resmen dolandırılmış hissediyorum.

Oysa makinenin hâlâ 3 yıl garantisi devam ediyor. Buna rağmen yaşadığım bu kronik küf probleminde sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi, müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması ve ulaştığımda da net, anlaşılır ve saygılı bir iletişim kurulamaması beni hem marka hem de hizmet kalitesi açısından fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Arçelik kullanıcısı olarak yaşadıklarımdan sonra ne ürünlerini ne de servis ve müşteri hizmetleri yaklaşımını çevreme kesinlikle tavsiye etmiyorum.