Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Isıtma Sorunu Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Arçelik’ten 29.08.2025 tarihinde aldığım 10120 mxs, M20000DY8F kodlu çamaşır makinesinde, daha ilk günden beri bitmeyen sorunlar yaşıyorum. Makineyi ilk aldığımda hasarlı şekilde getirildi; ancak uzun uğraşlar sonunda zorla değişim yapılabildi. İkinci gelişinde de bu kez ufak tefek kusurlarla teslim edildi, servis bu kusurlarla ilgilenmedi ve “sorun çıkarsa geliriz” denildiği için daha fazla uğraşmadım.

Birkaç ay önce bu makine çamaşırları ısıtmamaya, sert ve lekeli çıkarmaya başladı. Servis çağırdım, rezistans değişimi yapıldı; ancak aynı sorun bir süre sonra yeniden ortaya çıktı. Sonrasında tekrar servis kaydı açtığımda bu kez Antalya Mevlana şubesinden, yaşça oldukça küçük ve tecrübesiz olduğunu düşündüğüm iki personel geldi, sadece ölçüm cihazıyla yüzeysel bir kontrol yapıp “bir şey yok” dediler ve birkaç dakika bile kalmadan gittiler. Servis memnuniyetine düşük puan verince Antalya Mevlana servisi kendi numarasından arayıp “Bir sorun olursa burayı arayın” demekle yetindi.

Ben bu makinede sadece basit bir ölçüm yapılmasını değil, 60 derece pamuklu programında çalışırken ısıtma sisteminin detaylı şekilde kontrol edilmesini istiyorum. Özellikle rezistans, NTC sensörü, elektronik kart rölesi, kablo bağlantıları ve su seviye sensörünün; ayrıca yaşanan şiddetli ses nedeniyle amortisör, yay, kazan bağlantıları ve tamburun dikkatlice incelenmesini talep ediyorum. Bununla birlikte buhar fonksiyonunu kullandığımda da sıcaklık oluşmadığı için buhar bölümü ve buharla ilgili tüm sistemin de ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Servisin herhangi bir bahane öne sürmemesi için makineyi en başından beri akım korumalı priz ile kullandığımı, Calgon kullandığımı, düzenli makine temizliği yaptığımı ve kireçe karşı aparat taktırdığımı özellikle belirtmek isterim. Tüm bu önlemlere rağmen ısıtma ve yıkama performansı ile ilgili sorunum devam etmektedir. Makinenin hâlâ garanti kapsamında olduğunu, aynı ısıtma sorununu tekrar tekrar yaşadığımı ve önceki servis ziyaretlerinden tatmin edici bir sonuç alamadığımı belirterek, cihazımın gerekli kontrollerinin tecrübeli bir ekip tarafından yapılmasını, sorunun net biçimde tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesini ve tüm sürecin şeffaf şekilde kayıt altına alınmasını istiyorum. Aksi halde detaylı inceleme yapılmadan “sorun yok” denilmesi durumunda, ileride daha büyük arızalar yaşanması ihtimaline karşı Tüketici Mahkemesi'ne başvuru hakkımı kullanmayı düşündüğümü de bilginize sunuyorum.