Arçelik Kurulum Ekibinin Saygısız Tutumu Ve Zorunlu Satış Teklifleri

16 Ekim 2026 tarihinde İstanbul Kadıköy Suadiye’de Arçelik 10122 model çamaşır makinesinin kurulumuna gelen servis ekibinin tutum ve davranışları nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Yeni aldığımız makinenin kurulumu için gelen görevli, daha eve girer girmez makineyi açıp benden pense istedi, musluğu takmak için pense vermemi söyledi. Bizde böyle bir alet olmadığını, kendisinin servis görevlisi olduğunu belirttim, bunun üzerine bu kez su vanasını kapatmamı istedi. Kurulum için gelen servisin, bu kadar temel işi dahi bize yönlendirmesi kabul edilebilir değil.

Ayrıca bize, kireç önleyici cihaz ve elektrik prizi toplamda yaklaşık 3.000 TL’ye adeta zorunluymuş gibi satıldı. Yüksek voltaj gelebileceğini, makinenin zarar görebileceğini söyleyerek almamız gerektiğini ifade ettiler. Bu durumu tamamen satış odaklı ve yakışıksız bir yaklaşım olarak gördük ve kendimizi mecbur hissederek satın aldık.

Makineyi fişe takıp çalıştırdıktan sonra, eşimle beraber ürünü ve kullanımını anlatmalarını rica ettik. Verilen cevap “Siz YouTube’dan girer bakarsınız” şeklinde oldu. İki kişi geldiler, ikisinin de elinde telefon vardı, eve girerken ve içeride bulundukları süre boyunca telefonda konuşmaya devam ettiler. Yaklaşık beş dakika içinde, neredeyse bizimle iki kelime etmeden, yine telefonlarıyla konuşarak evden çıkıp gittiler. Telefonları bir an bile susmadı, bize ise makineyle ilgili en ufak bilgilendirme yapılmadı.

Satış esnasında bize bu makinenin internete bağlanabildiği, telefondan işlem yapılabildiği, alt kapak ve benzeri bölümlerin temizliği gibi birçok detayı satış temsilcisi anlatmış, ayrıca kurulum ekibinin bu detayları bize ayrıntılı biçimde izah edeceğini özellikle söylemişti. Ancak kurulum için gelen ekipten bu konuları sormaya bile fırsat bulamadık, adeta koşa koşa evden çıktılar.

Ben ve eşim 65 yaşındayız ve bu tutumu bize yapılmış büyük bir saygısızlık ve vicdansızlık olarak görüyoruz. Arçelik gibi köklü bir markaya, müşterisine bu kadar ilgisiz, iletişimsiz ve sadece satış odaklı davranan personelin hiç yakışmadığını düşünüyoruz. Şimdi tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, makinenin kullanımını doğru şekilde anlatacak yeni bir servis talep etmek zorunda kalmış bulunuyoruz.

Evin kapısından çıkarlarken bir de bizi değerlendirirken 9 puan vermemizi rica ettiler. Kendisine, “Benimle konuşmadın ki seni nasıl değerlendireyim, bana bir dakikanı bile ayırmadın” demek zorunda kaldım. Hayatımızda bu kadar kötü bir hizmet ve bu kadar saygısız bir yaklaşım görmedik.

Arçelik’ten, bu kurulum ekibiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu çalışanların müşteri iletişimi konusunda ciddi şekilde eğitime alınmasını ve bize, makinenin tüm fonksiyonlarını ve bakımını sakin sakin anlatacak, görevini layıkıyla yapan bir servis ekibinin en kısa sürede yeniden yönlendirilmesini talep ediyorum.