to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Garanti Kapsamında Su Kaçırması Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi
Arçelik 10120 mxs çamaşır makinem bir haftadır su kaçırıyor. Yetkili servis talebi açtım, gelen servis kapağı açar açmaz, detaylı bir inceleme dahi yapmadan, adeta bilirkişi gibi sorunun benden kaynaklandığını söyledi ve garanti kapsamı dışında değerlendirdi. Oysa ürünümün 14 ay daha garantisi devam ediyor.
Makinenin en fazla kullanılan parçası olan kapak ve körük sisteminin bu kadar kısa sürede arıza vermesinin kullanıcı hatası olarak görülmesini ve bunun tek bir servis çalışanının yorumu ile garanti dışı sayılmasını kabul etmiyorum. Üstelik sitenize baktığımda daha önce de benzer sorunlar yaşayan müşteriler olduğunu görüyorum. Bu durumun bir üretim ya da kalite problemi olabileceğini düşünüyorum.
5327***61 talep numarası ile kayıt açılmıştır. Ürünüme garanti kapsamındayken, yalnızca servis personelinin “kullanıcı hatası” yorumu ile garanti dışı muamelesi yapılmadan, objektif ve detaylı bir inceleme yapılarak çözüm üretilmesini istiyorum. Kapak ve körük sistemindeki bu erken arızanın müşteriye mal edilmeden, Arçelik tarafından garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Daha önce aynı şikayetler de bulunan diğer müşterilerinizin durumu, garanti kapsamın da değerlendirilirken aynı durum da ki makinenin garanti kapsamın da değerlendirilmemesi müşteri ayrımı yapılıyor olabileceği düşüncesi oluşturdu. Ürünü hiçbir sekil de inceleme gereği bile duymadan sadece yetkili servis elemanının söylemi ile garanti kapsamı dışına aldığınız için, bundan sonra ki süreç hukuki olarak devam edecektir.
Aynı marka ve model çamaşır makinesine körük için garanti uygulanırken, diğer ürüne uygulanmıyor, eklediğim fotoğraf 3 gün önce çözüme kavuşturulmuş benimle aynı marka ve modele sahip bir ürün.
