Yaklaşık 1 yıldır kullandığım Arçelik 10120 mxs model çamaşır makinem Antalya Muratpaşa’da uzun programlarda ara ara süre uzatma ve program sonunda sıkma yapmama sorunu yaşatıyor. Eşim bu durumu birkaç kez fark etmişti, emin olduğumuzda ise servis kaydı açtık.
İlçe servisiyle telefondan zaten neredeyse hiç iletişim kurulamıyor, bu nedenle işlemleri online servis kaydı üzerinden başlattım. Servis ilk geldiğinde teknisyenler makinedeki hata kodlarına baktı, hiçbir açıklama yapmadan bu kodları çok hızlı bir şekilde sildi, makineyi kısa süreli çalıştırdı ve “mutlaka Ariel Deterjan kullanın ve az kullanın” şeklinde bir yönlendirme yaparak ayrıldı. Ben de bu tavsiyeye uyarak çok az deterjan ile yıkama yaptım ancak uzun programlarda yine süre uzatma ve sıkmama sorununu yaşadım.
Tekrar servis çağırdım ve yine aynı ekip geldi. Yine yaklaşık 5 dakika bile sürmeden hata kodları silindi, makine hızlıca çalıştırıldı, kısa bir video çekildi ancak bu kez de detaylı bir açıklama yapılmadı. Ben üründe kronik bir sorun olduğunu, internette yaptığım araştırmalarda benzer şikayetler gördüğümü belirterek ürün değişimi talep ettiğimi söyledim. Bana mühendislerin dönüş yapacağı söylendi.
Bugün Arçelik’ten arandım ve telefonda makinede hiçbir sorun tespit edilmediği, bu nedenle talebimin olumsuz olduğu söylendi. Uzun programlarda yaşadığım süre uzatma ve sıkmama problemi devam ederken, servis sadece hata kodlarını silip kısa bir deneme ile “sorun yok” demekte, ayrıntılı açıklama ve kalıcı çözüm sunmamaktadır.
Arçelik’in, kullanıcı hatasına bağlanamayacak bu kronik sorunu göz önünde bulundurarak Arçelik 10120 mxs model çamaşır makinem için ürün değişimi talebimi kabul etmesini istiyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli hukuki başvurularda bulunacağımı beyan ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar