Arçelik Çamaşır Makinesinde Kurulum Hatası Nedeniyle Aşırı Sarsıntı Ve Gövde Çatlakları

Arçelik markasına ait çamaşır makinemizin kurulumu sırasında ayak ayarları doğru yapılmadığı için makine en baştan beri aşırı sarsıntılı çalışıyordu. Kurulum hatası nedeniyle makinenin üzerinde zamanla ince ince çatlaklar ve kırıklar oluştu. Henüz 1 yıllık olan bir makinenin bu hale gelmesi bizi ciddi anlamda mağdur etti.

07.02.2026 tarihinde yetkili servisi çağırdık. Gelen servis, makinenin ayak ayarının yapılmadığını, eğri durduğunu, bu yüzden de bu kadar sarsıntılı çalıştığını ve üzerindeki ince çatlakların da bundan kaynaklanabileceğini ifade etti. Buna rağmen bu tespiti resmi olarak sisteme bu şekilde yansıtmamışlar ve daha sonra bize dönüş yaptıklarında sorunu “kullanıcı hatası” olarak nitelendirip, kurulumda özen göstermediğimizi söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimizden atmaya çalıştılar.

Kurulum aşamasındaki ihmal sonucu makinenin gövdesi zarar görmüş, ürün ciddi şekilde yıpranmıştır. Buna rağmen Arçelik’in hem yetkili servisi hem de müşteri hizmetleri yaşadığımız mağduriyeti kabul etmeyip ısrarla kullanıcı hatası demektedir. 50 bin liralık bir makinenin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, bunun bir üretim veya kurulum hatası olduğunun açık göstergesidir.

Şu an makineyi çatlak ve riskli durumda olduğu için kullanmıyorum, ailece mağdur durumdayız. Ürünü mağazadan satın almıştım, fiş ve fatura bilgilerini bulduğumda ayrıca paylaşacağım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Arçelik’e olan güvenimi tamamen kaybettim.

Mağduriyetimin giderilmesi için kurulum hatası sebebiyle zarar gören çamaşır makinemin ücretsiz olarak yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde her alanda yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.