to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Kısa Sürede Paslanma Ve Boya Dökülmesi Nedeniyle Hayal Kırıklığı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Arçelik 9103 YP model çamaşır makinesini Bursa N****** D******’de kullanıyorum. Uzun süredir makinenin gövdesinde paslanma ve boyada dökülmeler oluşuyor. Yaklaşık 2-3 yıldır bu sorun devam ediyor ve zamanla görüntü olarak oldukça rahatsız edici bir hal aldı.
Garanti süresi bittiği için o dönemde yetkili servise başvurmadım ancak bir çamaşır makinesinin gövdesinin bu kadar kısa sürede paslanma ve dökülme yapmaması gerektiğini düşünüyorum. Arçelik’ten bu makineyi aldığım dönemde aynı zamanda birçok beyaz eşyamı da yine Arçelik’ten almış, yıllardır Arçelik kullanan bir müşteri olarak markaya güvenmiştim. Fakat artık eski kalitesinin kalmadığını ve bu durumun sadık müşteriler açısından ciddi bir hayal kırıklığı olduğunu düşünüyorum.
Çevremdeki kişilerden ve kendi araştırmalarımdan gördüğüm kadarıyla, bu sorun sadece benim makinemde yaşanmıyor. Bu nedenle ürünü aldığım yere gidip durumu anlattığımda ise “6 yıl olmuş, garantisini uzatsaydınız” şeklinde, çözüm odaklı olmayan bir üslup ile karşılaştım ve “bir şey yapamayız” denildi. Hem ürün kalitesinden hem de bu yaklaşımdan dolayı mağduriyetimin dikkate alınmadığını hissediyorum.
Ürünün incelenmesini ve bu paslanma/dökülme sorununun çözülmesini, mümkünse müşteri memnuniyeti kapsamında gerekli onarım veya parça değişiminin sağlanmasını ve yıllardır Arçelik’i tercih eden bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetime ek olarak ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğrafları da sisteme yükleyeceğim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik firmasından arandım ve bana garanti kapsamının geçtiği ücretli olarak servisin bakabileceği söylendi ben kabul etmedim bir ürünün bu kadar kısa sürede paslanması kabul edilemez olduğunu anlatmaya çalıştım daha önceleride yıllarca Arçelik çamaşır makinesi kullandığımı böyle bir şeyle karşılaşmadığımı anlatmaya çalıştım kendim bir çok Arçelik ürünü aldığımı ve çevremdekilere aldırttım anlattım ama maalesef benim için Arçelik bitti almam ve tavsiye de etmem sizde alma yın ürününün arkasında durmuyor.
